Temario del Curso: Gestión del Conocimiento en la Era Digital
1. CRM: Customer Relationship Management
- Introducción: Descubre la importancia del CRM en la gestión de relaciones con clientes.
- Fases del Proceso CRM: Aprende las etapas clave para una implementación exitosa.
- Beneficios y Ventajas: Maximiza el valor de tu CRM para un crecimiento sostenible.
- Implementación: Estrategias prácticas para integrar un CRM en tu empresa.
- Preparación Empresarial: Evalúa si tu empresa está lista para adoptar un CRM.
- Errores Frecuentes: Evita los errores comunes que pueden afectar el éxito del CRM.
- Solución de Problemas: Utiliza el CRM para resolver desafíos empresariales.
2. Monitorización y Escucha Activa
- Importancia: Entiende por qué la monitorización es crucial para el éxito.
- Consejos Prácticos: Aprende a realizar una escucha activa efectiva.
- Ventajas Clave: Descubre cómo la escucha activa puede transformar tu negocio.
- Herramientas de Monitorización: Domina las herramientas esenciales para el análisis.