COMERCIO Y MARKETING
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Marketing en Redes Sociales y Atención al Cliente

Potencia tu perfil profesional con este curso integral de marketing digital y atención al cliente. Aprende a gestionar comunidades online, implementar estrategias de venta efectiva y ofrecer un servicio al cliente excelente. Ideal para mejorar el posicionamiento de marca y fidelizar a tu audiencia mediante técnicas avanzadas de comunicación y análisis en entornos digitales.

Información del curso

  • Duración60 horas lectivas
  • UbicaciónEspaña
  • EmpresaACCION

Requisitos y destinatarios

Requisitos

  • Trabajadores asalariados de empresas privadas.
  • Fijos discontinuos en periodos de no ocupación.
  • Trabajadores en situación de desempleo durante la formación (tras realizar el 75%).
  • Profesionales en permiso de maternidad/paternidad o excedencia por cuidado de familiares.
  • Afectados por suspensiones temporales de contrato (ERTE).

Dirigido a

Trabajadores asalariados en empresas privadas y colectivos en situaciones de suspensión laboral.

Qué aprenderás

  • Diseñar y ejecutar estrategias efectivas en redes sociales para empresas.
  • Utilizar herramientas digitales para el análisis de audiencias y competencia.
  • Dominar las técnicas de atención al cliente y gestión de reclamaciones.
  • Potenciar la presencia de marca mediante marketing de contenidos y blogging.
  • Implementar campañas de marketing viral y comunicación móvil.
  • Gestionar el rol y las funciones clave de un Community Manager.
  • Optimizar procesos de venta aplicando técnicas de comunicación efectiva.

Temario

Módulo 1: Estrategia en Redes Sociales

  • Fundamentos del Social Media: Definiciones, integración de redes y marketing-mix.
  • Gestión Profesional: Planificación de la estrategia, escucha activa, creación de compromiso y medición de rentabilidad.
  • Plataformas Clave: Uso estratégico de Facebook, Twitter, YouTube y LinkedIn para generar tráfico y ventas.
  • Estrategias Avanzadas: Marketing móvil, marketing viral y gestión de blogs corporativos.

Módulo 2: Herramientas y Buenas Prácticas

  • Ecosistema Digital: Del uso de la Web 1.0 a la 2.0.
  • Gestión de Medios: Uso técnico y buenas prácticas en Facebook, Twitter, Youtube, Flickr, LinkedIn y Foursquare.
  • Optimización: Administración de contenidos, métricas de éxito y consejos para la reputación online.

Módulo 3: Marketing y Ventas

  • Análisis de Mercado: Estudio de la demanda, segmentación y ciclo de vida del producto.
  • Políticas de Marketing: Estrategias de precios, distribución física y posicionamiento de marca.
  • Procesos de Venta: Perfil del vendedor, técnicas de negociación, cierre de ventas y seguimiento.

Módulo 4: Atención al Cliente Excelente

  1. Cultura de Servicio: La empresa orientada al cliente y el coste del mal servicio.
  2. Ciclo del Cliente: Fases, desde el pedido hasta la posventa y gestión de reclamaciones.
  3. Trato Directo: Comunicación asertiva, resolución de conflictos y manejo de clientes difíciles.
  4. Comunicación Corporativa: Pautas para la comunicación oral y escrita, lenguaje no verbal y atención personalizada.
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