COMERCIO Y MARKETING
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Atención al Cliente y Calidad del Servicio: Mejora tu Experiencia
Este curso te proporciona las herramientas y técnicas esenciales para sobresalir en la atención al cliente. Aprende a gestionar las necesidades del cliente, comunicarte eficazmente y resolver conflictos, mejorando la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Impulsa tu carrera y marca la diferencia en tu empresa.
Información del curso
- Duración25 horas lectivas
- UbicaciónMurcia
- EmpresaTALENTO
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Curso prioritario para ocupados. Plazas disponibles para desempleados. Se recomienda experiencia en atención al cliente.
Dirigido a
Autónomos y profesionales en contacto con clientes
Qué aprenderás
- Comprender la importancia de la atención al cliente.
- Aplicar los principios de la atención al cliente.
- Identificar y atender diferentes tipos de necesidades.
- Planificar y organizar la atención al cliente.
- Gestionar la calidad en la atención al cliente.
- Comunicarte eficazmente en la atención al cliente.
- Manejar quejas y reclamaciones de manera profesional.
Temario
Módulo 1: Fundamentos de la Atención al Cliente
- La relevancia de cada interacción.
- Principios esenciales para un servicio excepcional.
- Calidad útil: superando las expectativas del cliente.
Módulo 2: Excelencia en la Comunicación
- Técnicas de comunicación verbal y no verbal.
- La importancia de la escucha activa y la empatía.
- Comunicación telefónica y escrita efectiva.
Módulo 3: Gestión de Quejas y Reclamaciones
- Transforma desafíos en oportunidades de mejora.
- Estrategias para abordar clientes difíciles.
- Resolución de conflictos y técnicas de asertividad.