Atención al Cliente y Calidad del Servicio: Mejora tu Experiencia

Módulo 1: Fundamentos de la Atención al Cliente

• La relevancia de cada interacción.
• Principios esenciales para un servicio excepcional.
• Calidad útil: superando las expectativas del cliente.

Módulo 2: Excelencia en la Comunicación

• Técnicas de comunicación verbal y no verbal.
• La importancia de la escucha activa y la empatía.
• Comunicación telefónica y escrita efectiva.

Módulo 3: Gestión de Quejas y Reclamaciones

• Transforma desafíos en oportunidades de mejora.
• Estrategias para abordar clientes difíciles.
• Resolución de conflictos y técnicas de asertividad.