Atención al Paciente Hospitalario: Curso Online Gratuito

Conceptos Básicos de Atención al Paciente

• Introducción a la atención centrada en el paciente.
• Principios de la humanización en el entorno hospitalario.

Calidad en la Atención al Paciente

• Estrategias para mejorar la experiencia del paciente.
• Medición y evaluación de la calidad del servicio.

El Paciente en la Clínica: Diferentes Situaciones

• Manejo de pacientes en diversas unidades (urgencias, hospitalización, etc.).
• Adaptación a las necesidades individuales de cada paciente.

El Encuentro con el Paciente

• Técnicas de comunicación efectiva.
• Creación de un ambiente de confianza y respeto.

Importancia de la Persona de Contacto

• Rol del personal de primera línea en la satisfacción del paciente.
• Role-playing de situaciones habituales en un centro sanitario.

Procedimientos de Atención en las Distintas Unidades

• Protocolos de actuación en situaciones comunes.
• Coordinación entre diferentes departamentos.

Argumentario de Situaciones Ante el Paciente

• Pautas de comportamiento en situaciones de estrés.
• Estrategias para la resolución de conflictos.