Marketing de Servicios: Planificación Estratégica

Temario del Curso de Marketing de Servicios

Módulo 1: Fundamentos del Marketing de Servicios

• Evolución de la comercialización y los servicios: Tendencias actuales.
• La competencia global en los servicios: ¿Qué es y qué no es el Marketing de Servicios?
• Comportamiento del consumidor y segmentación del mercado.
• Posicionamiento estratégico.

Módulo 2: Estrategias de la Mezcla Comercial (Marketing Mix)

• Aplicación del Marketing Mix a los servicios: Diseño, precio, distribución.
• La ecuación valor x esfuerzo: Estrategias de precios para servicios.
• Cómo hacer llegar los servicios al cliente: Comunicación efectiva.
• Personal, evidencia física y procesos optimizados.

Módulo 3: Estrategias en Acción

• Análisis de la competencia para descubrir oportunidades.
• Conocimiento y satisfacción del segmento target.
• Lanzamiento exitoso de nuevos servicios.
• Evaluación de planes de publicidad, promoción y merchandising.
• Marketing Relacional para fidelizar clientes.
• Marketing de servicios en Internet.
• Crecimiento a través del Franchising.

Módulo 4: Diagnóstico y Plan de Marketing

• Importancia y estructura de un Plan de Marketing.
• Elección de objetivos y camino estratégico.
• Desarrollo de una ventaja competitiva.
• Análisis DAFO y Benchmarking.
• Análisis de riesgo y Pronóstico del mercado.
• Medición y evaluación del mercado.