COMERCIO Y MARKETING
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Estratega de Comunidades Virtuales: Gestión y Dinamización
Potencia tu perfil profesional aprendiendo a gestionar la presencia digital de empresas. Este programa aborda desde la definición del rol y las competencias necesarias hasta las funciones críticas de escucha activa, mediación y colaboración. Descubre cómo alinear los objetivos de la comunidad con las metas corporativas en un entorno digital competitivo y en constante evolución.
Información del curso
- Duración80 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaFEMXA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Trabajadores/as por cuenta ajena.
- Autónomos/as.
Dirigido a
Profesionales y autónomos de cualquier sector interesados en la gestión de comunidades digitales.
Qué aprenderás
- Definir el rol, responsabilidades y habilidades clave del Community Manager.
- Analizar el día a día y la operativa diaria en la gestión de comunidades.
- Implementar técnicas de escucha activa para recopilar información estratégica.
- Gestionar la comunicación interna y externa de la posición de la empresa.
- Identificar líderes e influencers tanto dentro como fuera de la comunidad.
- Establecer vías de colaboración efectiva entre la comunidad y la organización.
Temario
Introducción al Rol del Community Manager
En este bloque inicial, exploraremos el ADN de un gestor de comunidades exitoso.
1. Identidad y Perfil
- Definición del CM: Más allá de las publicaciones, el CM como estratega.
- Competencias clave: Habilidades blandas (soft skills), aptitudes digitales y la actitud necesaria para afrontar crisis.
- El día a día: Gestión del tiempo y priorización de tareas.
2. Entorno y Metas
- Evaluación de responsabilidades: Análisis del mercado laboral actual.
- Estrategia: Definición de metas SMART adaptadas a la comunidad.
- Tipologías: ¿Qué tipo de gestor necesita tu empresa? (Corporativo, de marca, de soporte, etc.).
Funciones Estratégicas y Operativas
Este apartado desglosa la operativa diaria necesaria para conectar personas y marcas.
1. Escucha Activa y Flujo de Información
- Escucha: Técnicas para monitorizar conversaciones relevantes.
- Reporte interno: Cómo transformar lo que dice la red en inteligencia de negocio para la empresa.
2. Comunicación y Mediación
- Voz de la Empresa: Ejercer como portavoz y explicar la posición corporativa ante situaciones críticas.
- Transparencia: Generación de confianza en la audiencia.
3. Dinamización y Colaboración
- Identificación de Líderes: Localización de embajadores de marca y agentes de cambio internos y externos.
- Ecosistema de Colaboración: Creación de espacios de valor compartido entre la comunidad y la empresa, fomentando la participación activa y el engagement sostenible.
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