Marketing y Merchandising en el Punto de Venta
Este programa formativo integral permite adquirir destrezas avanzadas en merchandising y gestión comercial. El alumnado aprenderá a planificar acciones estratégicas en el punto de venta, optimizar el uso del lineal, analizar al consumidor y elevar la calidad del servicio al cliente como ventaja competitiva, integrando herramientas digitales y técnicas de comunicación efectiva para maximizar resultados.
Información del curso
- Duración60 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Trabajadores asalariados, fijos discontinuos, personas en expedientes de regulación temporal de empleo o en situación de excedencia por cuidado de familiares.
Dirigido a
Trabajadores asalariados de empresas privadas y perfiles en sectores comerciales.
Qué aprenderás
- Planificar, dirigir y ejecutar estrategias de merchandising eficaces.
- Analizar el mercado y el comportamiento del consumidor habitual.
- Dominar las políticas de producto, precio, distribución y comunicación.
- Implementar técnicas de venta avanzadas para mejorar la conversión.
- Optimizar la gestión estratégica del lineal y la rentabilidad del producto.
- Gestionar relaciones con clientes mediante CRM y telemarketing.
- Resolver reclamaciones y situaciones difíciles con profesionalidad.
- Mejorar la atención al cliente cara a cara y en entornos digitales.
Temario
Estructura del Programa Formativo
El curso se organiza en tres grandes áreas de conocimiento, diseñadas para transformar tu visión comercial y operativa.
1. Marketing Estratégico y Merchandising
- Fundamentos del Marketing: Análisis del mercado, demanda y marketing-mix.
- Estudios de Mercado: Metodología, segmentación e interpretación de datos.
- Gestión del Producto: Ciclo de vida, posicionamiento, marcas y estrategias de empaquetado.
- Política de Precios y Distribución: Tácticas de fijación, canales de venta y logística física.
- Estrategias de Merchandising: Gestión del surtido, del lineal y rentabilidad del producto.
- Venta Profesional: Fases del proceso, prospección, argumentación y cierre de ventas.
2. Telemarketing y CRM
- Administración de Clientes: Implementación de sistemas CRM y marketing relacional.
- Comunicación Telefónica: Lenguaje, técnicas de venta y contrarrestar desventajas.
- Marketing Digital: Planificación de e-Marketing, técnicas de fidelización y buscadores.
3. Excelencia en Atención al Cliente
- Cultura de Servicio: Importancia del cliente, costes de un mal servicio y calidad.
- Interacción Cara a Cara: Comunicación no verbal, empatía y gestión de la sonrisa.
- Gestión de Conflictos: Abordaje del cliente difícil y tratamiento profesional de reclamaciones.
- Comunicación Escrita: Rigurosidad en el lenguaje, pautas de respuesta y uso de nuevas tecnologías.
Este temario está diseñado con un enfoque práctico, donde el alumno no solo comprende los conceptos, sino que los aplica a través de cuestionarios, estudios de caso y ejercicios de rol, garantizando la adquisición de competencias transferibles a cualquier entorno comercial moderno.