Módulo 1: Fundamentos del Marketing y Reputación Online

1.1. El Entorno Digital Actual

• Comprender la evolución del marketing en la era digital.
• Identificar las nuevas tendencias y canales de comunicación.

1.2. Conceptos Clave de Reputación Online

• Definición y alcance de la reputación digital.
• Factores que influyen en la percepción online.

1.3. El Rol del Marketing Digital

• Estrategias para la visibilidad y el posicionamiento.
• Integración del marketing online en los objetivos empresariales.

Módulo 2: Gestión de Comunidades Virtuales

2.1. Creación y Estructura de Comunidades

• Definición de objetivos para tu comunidad.
• Selección de plataformas adecuadas (redes sociales, foros, etc.).
• Establecimiento de normas y directrices.

2.2. Dinamización y Contenido

• Estrategias de engagement: cómo fomentar la participación.
• Creación de contenido relevante y atractivo.
• Gestión de conversaciones y resolución de conflictos.

2.3. Herramientas y Técnicas

• Uso de herramientas de gestión de redes sociales.
• Técnicas de escucha activa y monitorización.

Módulo 3: Estrategias Avanzadas y Análisis

3.1. Fidelización y Crecimiento

• Técnicas para retener a los miembros de la comunidad.
• Estrategias para la captación de nuevos miembros.

3.2. Medición del Éxito

• Indicadores clave de rendimiento (KPIs) para comunidades.
• Análisis de métricas y elaboración de informes.

3.3. Gestión de Crisis y Reputación

• Protocolos de actuación ante comentarios negativos o crisis.
• Transformación de crisis en oportunidades.