Técnicas de Venta y Estrategias Comerciales en el Comercio
Optimiza tu desempeño comercial aprendiendo a gestionar el proceso de venta de principio a fin. Este programa combina el estudio de factores psicológicos con habilidades prácticas de comunicación para resolver conflictos eficazmente, integrando además un análisis profundo sobre los desafíos actuales de la venta en entornos digitales.
Información del curso
- Duración50 horas lectivas
- UbicaciónMálaga
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente.
- Certificado de profesionalidad nivel 1 en la familia de Comercio y Marketing.
Dirigido a
Trabajadores desempleados con interés en el sector ventas.
Qué aprenderás
- Identificar y dominar todas las etapas fundamentales de un proceso de venta comercial.
- Desarrollar habilidades comunicativas efectivas para la atención al cliente.
- Aplicar técnicas psicológicas para persuadir y cerrar ventas con éxito.
- Gestionar situaciones de conflicto y reclamaciones de forma profesional.
- Analizar los retos específicos que presenta la venta a través de canales digitales.
- Adaptar el discurso comercial a las necesidades reales del consumidor actual.
Temario
Estructura del Programa Formativo
I. Comunicación y Habilidades Comerciales
En esta etapa inicial, transformaremos nuestra forma de conectar con el cliente. Nos enfocamos en:
- Psicología de la venta: Entender qué mueve a un cliente a tomar una decisión.
- Comunicación asertiva: Técnicas para escuchar activamente y transmitir mensajes claros.
- Gestión de conflictos: Cómo transformar una queja en una oportunidad de fidelización.
II. El Proceso de Venta Integral
Un recorrido paso a paso por las fases críticas de cualquier transacción:
- Prospección y preparación: El arte de estar listo antes del primer contacto.
- Detección de necesidades: El paso más importante para ofrecer soluciones reales.
- Argumentación efectiva: Construir un relato de ventas que destaque nuestra propuesta de valor.
- Cierre de ventas: Técnicas para facilitar la decisión final del comprador.
III. La Era Digital y el Comercio Electrónico
Exploramos el impacto tecnológico en nuestro trabajo diario:
- Nuevos hábitos: Comprendiendo al cliente conectado.
- Desafíos digitales: Cómo aplicar habilidades presenciales en entornos virtuales.
- Omnicanalidad: Integrando la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
Este programa está diseñado bajo una metodología activa, donde la teoría se convierte en herramienta de trabajo mediante simulaciones y análisis de casos reales del sector comercio.
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