COMERCIO Y MARKETING
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Estrategias Avanzadas de Fidelización y Retención de Clientes

Potencia el crecimiento de tu negocio aprendiendo a gestionar la lealtad y retención de clientes. Este programa aborda desde la captación efectiva mediante canales online y offline hasta el análisis profundo de la experiencia del cliente (Customer Experience). Ideal para profesionales del marketing que buscan maximizar el valor del ciclo de vida del cliente mediante estrategias de recuperación y fidelización digital.

Información del curso

  • Duración24 horas lectivas
  • UbicaciónBaleares
  • EmpresaFEMXA

Requisitos y destinatarios

Requisitos

  • Ser persona desempleada inscrita en el Servicio de Ocupación de las Islas Baleares (SOIB).

Dirigido a

Profesionales y desempleados del área de marketing, atención al cliente y gestión empresarial.

Qué aprenderás

  • Diseñar planes estratégicos orientados a la satisfacción y lealtad del cliente.
  • Implementar metodologías de Customer Experience Management efectivas.
  • Utilizar herramientas digitales para la captación y fidelización de usuarios.
  • Analizar el comportamiento del cliente para optimizar las tasas de retención.
  • Ejecutar acciones tácticas para recuperar clientes perdidos y fortalecer la marca.
  • Adaptar estrategias de marketing ante cambios en el mercado e internacionalización.

Temario

Estructura del Programa de Fidelización

I. Diseño de Planes de Fidelización

  • El Cliente en el Centro: Entender la psicología y el valor del cliente.
  • Diseño Estratégico: Claves para crear planes orientados a la lealtad y satisfacción.
  • Customer Experience Management (CEM): Gestión integral de la experiencia durante todo el proceso.
  • Medición de Resultados: KPIs y métricas clave para evaluar el éxito de las estrategias de fidelización.

II. Gestión de Clientes y Captación

  1. Técnicas de Captación: Uso avanzado de herramientas online y offline.
  2. Prospección: Estrategias para captar clientes en mercados competitivos.
  3. Internacionalización: Retos de fidelización en mercados globales y contextos de crisis económica.

III. Estrategias de Retención y Recuperación

  • Prevención de Abandono: Análisis profundo sobre el abandono de clientes (Churn Rate).
  • Protocolos de Recuperación: Acciones concretas para recuperar clientes que han finalizado su relación comercial.
  • Aprendizaje Organizacional: Cómo convertir la experiencia negativa del cliente en una mejora del servicio.

IV. Fidelización en Soporte Digital

  • Omnicanalidad: Integración de la fidelización en canales digitales.
  • Social Media y CRM: Uso de plataformas digitales para mantener la relación a largo plazo.
  • Automatización: Herramientas para la gestión de clientes en entornos online.
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