Estrategias de Fidelización y Retención de Clientes
Potencia el crecimiento y la rentabilidad de tu negocio mediante el diseño de estrategias eficaces de fidelización y retención. Aprenderás a gestionar la experiencia del cliente, aplicar técnicas de marketing relacional y convertir la atención al cliente en una ventaja competitiva diferencial para incrementar la tasa de repetición y la recomendación de marca.
Información del curso
- Duración24 horas lectivas
- Fecha de inicio17 de marzo de 2026
- UbicaciónBaleares
- EmpresaCOREMSA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Residencia en Mallorca.
- Vinculación laboral en empresa del sector comercio.
- Documentación identificativa (DNI o NIE con permiso vigente).
Dirigido a
Trabajadores del sector comercio
Qué aprenderás
- Diseñar estrategias efectivas de fidelización de clientes.
- Implementar técnicas de captación y recuperación de clientes.
- Aplicar herramientas de marketing relacional para mejorar la lealtad.
- Gestionar la experiencia del cliente de forma integral.
- Dominar tácticas de fidelización en entornos digitales.
- Optimizar procesos de comunicación y personalización del servicio.
Temario
Estructura del Programa de Fidelización
1. Fundamentos de la Relación Comercial
Este bloque introduce al estudiante en la filosofía de la orientación al cliente como eje motor del éxito.
- El Ciclo de Vida del Cliente: Comprender las etapas de adquisición, desarrollo y retención.
- Marketing Relacional: Diferencias entre transacciones únicas y relaciones a largo plazo.
2. Estrategias de Retención y Valor
En esta sección se exploran los métodos para identificar por qué los clientes se van y cómo revertir el proceso.
- Análisis de la fuga: Identificación de puntos de dolor.
- Programas de lealtad: Diseño de incentivos que fomentan la repetición.
- Personalización del servicio: Uso de datos para ofrecer experiencias a medida.
3. Excelencia en la Atención y Resolución
La calidad en el servicio es la base de la retención. Se detallan protocolos para:
- Gestión de Reclamaciones: Convertir una queja en una oportunidad de fidelización.
- Comunicación Asertiva: Técnicas para generar vínculos de confianza duraderos.
4. Fidelización en el Entorno Digital
Adaptación de las estrategias al ecosistema online actual:
- Estrategias en redes sociales: Comunidad y compromiso.
- Automatización: Uso de herramientas para el seguimiento constante del cliente.
- Análisis de resultados: Métricas clave para medir el éxito (tasa de abandono, NPS, valor medio).
Este temario está diseñado para empoderar al profesional, dotándolo de una visión estratégica que trasciende la simple venta. A través de este proceso de aprendizaje, cada estudiante será capaz de transformar la manera en que su empresa interactúa con sus clientes, asegurando no solo la rentabilidad presente, sino construyendo la base sólida de una reputación corporativa excelente. El enfoque es puramente práctico, permitiendo que cada lección sea aplicada inmediatamente en el entorno laboral real, garantizando una mejora en la calidad del servicio ofrecido y un aumento significativo en la satisfacción del consumidor final.