COMERCIO Y MARKETING
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Estrategias de Fidelización y Retención de Clientes Exitosas
Domina las estrategias de fidelización y retención de clientes más efectivas. Este curso te proporciona una visión integral, desde la captación de nuevos clientes hasta la recuperación de clientes perdidos, con un enfoque especial en técnicas de fidelización online y offline. Aprenderás a diseñar planes de fidelización orientados a la satisfacción del cliente, medir su impacto y adaptarte a los nuevos retos del mercado. ¡Convierte clientes en fans leales!
Información del curso
- Duración24 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Dirigido a profesionales del sector comercio y marketing. No se requieren conocimientos previos específicos.
Dirigido a
Profesionales de comercio y marketing
Qué aprenderás
- Diseñar planes de fidelización centrados en el cliente
- Medir la eficacia de las estrategias de fidelización
- Captar nuevos clientes utilizando herramientas online y offline
- Implementar acciones de retención para evitar la pérdida de clientes
- Recuperar clientes inactivos mediante estrategias personalizadas
- Adaptar las estrategias a los cambios del mercado y la internacionalización
- Construir una estrategia de fidelización online efectiva
Temario
Módulo 1: Fidelización en la Estrategia Empresarial
- Conocimiento del cliente: El núcleo de todo plan de fidelización.
- Diseño de planes: Claves para la satisfacción y lealtad.
- Customer Experience Management: Gestión de la experiencia del cliente.
- Medición: Cómo evaluar el éxito del plan de fidelización.
Módulo 2: Captación de Nuevos Clientes
- Herramientas online y offline: Análisis y usos para la captación.
- Estrategias innovadoras: En búsqueda de nuevos clientes leales.
- Adaptación al mercado: Nuevos retos ante la crisis e internacionalización.
Módulo 3: Retención y Recuperación de Clientes
- Retención de clientes: Estrategias efectivas para mantener la lealtad.
- Análisis de la pérdida: ¿Por qué se van los clientes y qué aprender?
Módulo 4: Fidelización Online
- Estrategia digital: Construyendo una presencia online que fidelice.