ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Presencial
Gestión del Estrés en Atención Telefónica: Domina el Arte de la Calma
Descubre técnicas prácticas para la Gestión del Estrés en la Atención Telefónica. Mejora la comunicación, resuelve conflictos y mantén la calma en situaciones exigentes. Desarrolla resiliencia, empatía y ofrece un servicio de calidad, aumentando la satisfacción del cliente. Ideal para profesionales de call centers y atención al cliente.
Información del curso
- Duración25 horas lectivas
- UbicaciónÁvila
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Dirigido a trabajadores ocupados de Castilla y León. Se valorará experiencia en atención al cliente.
- Experiencia previa en atención telefónica (deseable)
- Conocimientos básicos de comunicación
- Interés en el desarrollo de habilidades de gestión del estrés
Dirigido a
Profesionales de atención al cliente y call centers
Qué aprenderás
- Identificar y prevenir el estrés en el entorno laboral
- Aplicar técnicas cognitivas para el manejo del estrés
- Utilizar técnicas fisiológicas para reducir la tensión
- Gestionar las emociones de forma efectiva
- Crear y utilizar redes de apoyo social
- Desarrollar habilidades de comunicación asertiva
- Comprender el concepto de Burnout y cómo prevenirlo
Temario
El curso se divide en los siguientes bloques:
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Concepto de Estrés
- ¿Qué entendemos por estrés? Exploraremos las diferentes definiciones y cómo impacta en nuestro día a día.
- Eustrés vs. Distrés: Aprenderemos a diferenciar entre el estrés positivo y el negativo.
- Respuesta al estrés: Analizaremos cómo reacciona nuestro cuerpo y mente ante situaciones estresantes.
- Consecuencias del estrés: Estudiaremos los efectos a corto y largo plazo del estrés en nuestra salud.
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Fuentes de Estrés Laboral
- Características organizacionales: Identificaremos los factores del entorno laboral que pueden generar estrés.
- Características personales: Analizaremos cómo nuestras propias actitudes y creencias influyen en el estrés.
- ¿Qué es el Burnout? Profundizaremos en este síndrome y cómo prevenirlo.
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Estrategias de Prevención
- Requisitos previos: Estableceremos las bases para un manejo efectivo del estrés.
- Técnicas cognitivas: Aprenderemos a modificar nuestros pensamientos para reducir el estrés.
- Técnicas fisiológicas: Practicaremos ejercicios de relajación y respiración para controlar la tensión.
- Manejo de emociones: Desarrollaremos habilidades para gestionar nuestras emociones de manera saludable.
- Redes de apoyo social: Fomentaremos la creación de redes de apoyo para afrontar el estrés.
- Asertividad: Aprenderemos a comunicarnos de manera efectiva y defender nuestros derechos sin agresividad.