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Online
Domina el Estrés en la Atención Telefónica: Curso Online
Este curso online te proporciona las herramientas necesarias para gestionar el estrés en la atención telefónica. Aprenderás a identificar las fuentes de estrés laboral, aplicar técnicas cognitivas y fisiológicas, y manejar tus emociones para mejorar tu bienestar y rendimiento. Ideal para profesionales que buscan un equilibrio en su trabajo.
Información del curso
- Duración25 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaFEMXA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Empleados de:
- Fincas Urbanas
- Tintorerías y Lavanderías
- Servicio doméstico
- Servicios funerarios
- Seguridad privada
- Peluquería y gimnasios
- Otros servicios
Dirigido a
Trabajadores del sector servicios
Qué aprenderás
- Identificar el concepto de estrés y sus consecuencias
- Reconocer las fuentes de estrés laboral más comunes
- Distinguir entre estrés y distrés
- Aplicar técnicas cognitivas para la prevención del estrés
- Utilizar técnicas fisiológicas para el manejo del estrés
- Manejar las emociones de manera efectiva
- Desarrollar la asertividad en el entorno laboral
- Crear redes de apoyo social para el bienestar
Temario
Módulo 1: Comprendiendo el Estrés
- ¿Qué es el estrés? Exploraremos el concepto de estrés y su impacto en nuestra vida diaria.
- Estrés vs. Distrés: Aprenderás a diferenciar entre el estrés positivo y el estrés negativo.
- La respuesta al estrés: Analizaremos cómo reacciona nuestro cuerpo ante situaciones estresantes.
- Consecuencias del estrés: Descubre cómo el estrés crónico puede afectar tu salud física y mental.
Módulo 2: Identificando las Fuentes de Estrés Laboral
- Factores organizacionales: Analizaremos cómo el entorno laboral puede contribuir al estrés.
- Características personales: Descubre cómo tus propias características pueden influir en tu nivel de estrés.
- ¿Qué es el Burnout? Aprenderás a reconocer los síntomas del síndrome de Burnout.
- Recomendaciones generales: Consejos prácticos para reducir el estrés en el trabajo.
Módulo 3: Estrategias de Prevención
- Técnicas cognitivas: Aprenderás a cambiar tus patrones de pensamiento para reducir el estrés.
- Técnicas fisiológicas: Descubre cómo la respiración y la relajación pueden ayudarte a manejar el estrés.
- Manejo de emociones: Aprenderás a identificar y gestionar tus emociones de manera efectiva.
- Redes de apoyo social: La importancia de contar con un sistema de apoyo.
- Asertividad: Aprenderás a comunicarte de manera clara y efectiva para reducir el estrés en tus interacciones laborales.