Atención al Cliente con Discapacidad en Transporte de Viajeros

El curso se divide en los siguientes módulos:

Módulo 1: Introducción a la Atención al Cliente con Discapacidad

• ¿Qué es una discapacidad? Exploraremos los diferentes tipos de discapacidades y sus implicaciones.
• ¿Cuáles son los problemas que enfrentan las personas con discapacidad en el sector del transporte?
• Repaso de la normativa vigente en materia de accesibilidad y no discriminación.
• Análisis de barreras arquitectónicas y sociales que dificultan la inclusión.
• Desarrollo de habilidades de asertividad y empatía para una comunicación efectiva.

Módulo 2: Equipos y Técnicas para una Atención Adecuada

• Cómo asistir a personas con movilidad reducida, usuarias de sillas de ruedas o con discapacidad visual.
• Uso adecuado de equipos de asistencia, como rampas, elevadores y sistemas de comunicación.
• Protocolos para la resolución de conflictos y situaciones delicadas que involucren a personas con discapacidad.
• Consideraciones específicas para la atención a personas con discapacidad en el transporte en autocar.