Atención al Cliente con Discapacidad en Transporte

Qué aprenderás

Mejorar la accesibilidad en el transporte de viajeros.

Atender a la diversidad derivada de la discapacidad.

Aplicar medidas para superar barreras arquitectónicas.

Utilizar la asertividad y la empatía en la atención.

Asistir a personas con movilidad reducida.

Integrar prácticas de implantación sostenible y circular.

Temario

Atención al Cliente con Discapacidad en Transporte: Accesibilidad y Sostenibilidad

Este curso te ofrece las herramientas y conocimientos para convertir el transporte de viajeros en una experiencia inclusiva y accesible para todos.

Comprendiendo la Discapacidad:
- Tipos de discapacidad y sus implicaciones.
- Desafíos y barreras en el transporte.
Marco Normativo:
- Legislación vigente sobre accesibilidad.
- Derechos de las personas con discapacidad.
Identificación de Barreras:
- Barreras arquitectónicas y de diseño.
- Barreras de comunicación y actitud.

Comunicación Efectiva:
- Asertividad: Expresar necesidades y ofrecer ayuda.
- Empatía: Ponerse en el lugar del pasajero.
Técnicas de Asistencia Personalizada:
- Atención a personas con movilidad reducida (PMR).
- Apoyo a personas invidentes y sus perros guía.
- Uso de equipos de asistencia (sillas de ruedas, etc.).
Gestión de Conflictos y Situaciones Difíciles:
- Estrategias de resolución de problemas.
- Protocolos de actuación ante imprevistos.

Prácticas Sostenibles:
- Reducción de la huella de carbono.
- Optimización de recursos.
Economía Circular en el Sector:
- Gestión de residuos.
- Reutilización y reciclaje de materiales.

¡Aprende a ofrecer un servicio de transporte excepcional, accesible y comprometido con el futuro!