Temario del Curso: Transporte de Viajeros con Características Especiales
Módulo 1: Normativa en el Transporte de Viajeros
- El contrato mercantil de transporte de viajeros: derechos y obligaciones.
- La mediación en el transporte de viajeros: resolución de conflictos.
- Colaboración entre transportistas: optimización de recursos.
Módulo 2: Clases de Transportes de Viajeros
- Condiciones generales de contratación: transparencia y seguridad jurídica.
- Servicios regulares: planificación y eficiencia.
- Servicios discrecionales: adaptación a las necesidades del cliente.
Módulo 3: Autorizaciones y Documentos de Control
- Acceso al mercado de transporte de viajeros: requisitos legales.
- Documentos de control: gestión y validez.
Módulo 4: Comportamiento Humano: Atención al Cliente
- El conductor como agente activo de la empresa: imagen y profesionalidad.
- Interacción con los pasajeros: comunicación efectiva.
- Actuación ante quejas y reclamaciones: resolución de problemas.
- La comunicación como herramienta de trabajo: habilidades sociales.
Módulo 5: Transporte de Viajeros con Características Especiales
- Especialidades en el transporte de personas con discapacidad: accesibilidad y respeto.
- Especialidades en el transporte escolar y de menores: seguridad y protección.
Módulo 6: Seguridad en los Vehículos y Actuación en Caso de Accidente
- Equipos de seguridad en el autocar: mantenimiento y uso.
- Información de los dispositivos de seguridad: prevención de riesgos.
- Instrucciones para el caso de accidente: protocolo de actuación.