Dominando la Gestión de Cobros y Reclamaciones
¡Bienvenido/a al curso que transformará tu enfoque en la gestión financiera!
Módulo 1: Fundamentos de la Gestión de Cobros
- Introducción a la Cartera de Clientes: Análisis de la importancia de un flujo de caja saludable.
- Políticas de Crédito y Cobro: Establecimiento de bases sólidas para prevenir la morosidad.
- La Facturación como Herramienta: Claves para una facturación clara y efectiva que facilite el cobro.
Módulo 2: Técnicas de Cobro Preventivo y Proactivo
- Comunicación Estratégica: Cómo abordar los pagos desde la formalización del servicio o producto.
- Seguimiento y Recordatorios: Métodos eficientes para recordar las fechas de vencimiento.
- Gestión de Plazos: Negociación y acuerdos de pago adaptados a cada cliente.
Módulo 3: El Proceso de Reclamación
- Identificación de la Morosidad: Señales de alerta y análisis de impagados.
- La Reclamación Extrajudicial:
- Cartas de requerimiento: modelos y buenas prácticas.
- Comunicación telefónica: técnicas y protocolos.
- Negociación y Resolución de Conflictos:
- Habilidades de persuasión y empatía.
- Acuerdos de pago y quitas.
Módulo 4: Marco Legal y Documental
- Documentación Esencial: Contratos, facturas, albaranes y su validez.
- Procedimientos Judiciales Básicos:
- Juicio cambiario y monitorio.
- Demanda ordinaria.
- Protección de Datos en Cobros: Cumplimiento de la normativa vigente.
Módulo 5: Herramientas y Buenas Prácticas
- Software de Gestión de Cobros: Soluciones tecnológicas para optimizar el proceso.
- Indicadores Clave (KPIs): Medición de la eficiencia en la gestión.
- Casos Prácticos y Simulaciones: Aplicación real de las técnicas aprendidas.
¡Prepárate para optimizar tus recursos y asegurar la salud financiera de tu actividad!