COMERCIO Y MARKETING
Online
Venta, Cobro y Atención al Cliente: Quejas y Reclamaciones
Curso online para optimizar la gestión comercial, mejorar la atención al cliente y manejar eficazmente quejas y reclamaciones. Aprende sobre la 'conciencia comercial', el proceso de venta, la tipología de clientes y las estrategias de comunicación. Domina las técnicas de negociación y resolución de conflictos. Ideal para profesionales del sector asegurador y financiero.
Información del curso
- Duración30 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaTALENTO
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Para acceder al curso:
- Estar contratado en el régimen general del sector asegurador y financiero.
- Estar dado de alta como autónomo.
- Estar en situación de ERTE (total o parcial).
Prioridad para:
- Mujeres.
- Mayores de 45 años o menores de 30 años.
- Trabajadores de baja cualificación (cotización 6, 7, 9 o 10, o estudios de bachiller o inferior).
- Contrato a tiempo parcial, temporal, fijos discontinuos o en ERE.
- Discapacidad acreditable.
Dirigido a
Autónomos, Desempleados, Trabajadores en ERTE/ERE y Empleados del sector asegurador y financiero.
Qué aprenderás
- Desarrollar la 'conciencia comercial' en la relación con los clientes.
- Comprender el proceso de compra-venta y las nuevas formas comerciales.
- Identificar la tipología de la venta y la importancia de la venta personal.
- Gestionar eficientemente la cartera de clientes.
- Mejorar la calidad del servicio al cliente.
- Conocer los derechos y obligaciones del cliente.
- Aplicar estrategias de gestión según el comportamiento del cliente.
- Manejar la comunicación en la atención al cliente.
Temario
Módulo 1: Gestión Comercial
- La 'conciencia comercial': Una perspectiva integral en la relación con los clientes.
- El Proceso de Venta: Nuevas formas comerciales y el ciclo de compra-venta.
- Tipología de la Venta: Enfoque en la venta personal, el punto de venta y el merchandising.
- Organización del Trabajo: Estrategias para la gestión eficiente de la cartera de clientes.
Módulo 2: La Relación con el Cliente
- Calidad del Servicio: Claves para un servicio al cliente excepcional.
- Perfil del Cliente Actual: Entendiendo las necesidades y expectativas del cliente moderno.
- Derechos y Obligaciones: Marco legal y ético en la relación con el cliente.
- Comportamientos del Cliente: Estrategias de gestión adaptadas a cada tipo de cliente.
- Protección al Consumidor: Instituciones y servicios de apoyo al cliente.
Módulo 3: Servicio de Atención al Cliente, Quejas y Reclamaciones
- Procesos de Reclamación: Normativa, procedimientos y documentación necesaria.
- Habilidades de Comunicación: El arte de la comunicación efectiva en la atención al cliente.
- Lenguaje Positivo: Construyendo relaciones sólidas a través de la comunicación.
- Estilos de Comunicación: Adaptando el mensaje a cada cliente.
- Técnicas de Negociación: Estrategias para la resolución de conflictos.
- Manejo de Conflictos: Transformando situaciones difíciles en oportunidades.
- Conducta en Situaciones Difíciles: Herramientas para mantener la calma y resolver problemas.
- Atención de Quejas y Reclamaciones: Un proceso para convertir la insatisfacción en lealtad.