ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Online
Curso Online de Gestión de Cobros y Reclamaciones
Especialízate en la gestión de cobros con este curso online. Aprende técnicas efectivas, aspectos legales de documentos de cobro y pago, y estrategias de negociación telefónica. Ideal para profesionales del sector financiero y seguros que buscan optimizar sus procesos de cobro y reducir la morosidad. Mejora tus habilidades de comunicación y persuasión para lograr compromisos de pago exitosos.
Información del curso
- Duración16 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaTALENTO
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Trabajadores, autónomos o en ERTE/ERE del sector de Finanzas y Seguros:
- Cajas de ahorros
- Entidades de seguros
- Banca
- Otras actividades financieras
Dirigido a
Profesionales del sector financiero y seguros
Qué aprenderás
- Aplicar técnicas en la gestión de cobros.
- Dominar los aspectos legales de cobro y pago.
- Utilizar el teléfono como herramienta de negociación.
- Conocer la psicología de la morosidad.
- Establecer estrategias de comunicación persuasiva.
- Tramitar y ejecutar el pago de documentos.
- Manejar reclamaciones en diferentes grados.
Temario
El curso de Gestión de Cobros y Reclamaciones te guiará a través de un temario completo y práctico:
- Actuaciones Previas a la Gestión de Cobros:
- Conoce la misión del gestor de cobros.
- Examina la información de partida para una gestión eficiente.
- Aspectos Legales de los Documentos de Cobro-Pago:
- Cheques: Tramitación y poder ejecutivo.
- Letras de cambio: Gira, acepta, endosa y descuenta. Controla vencimientos y ejecuta pagos.
- Pagarés: Opera con pagarés y tramita su ejecución.
- Recibos domiciliados y transferencias bancarias.
- Reclamaciones:
- Grados de dureza en las reclamaciones.
- Medios de comunicación: Carta, fax, telegrama.
- Gestión Telefónica en la Reclamación de Pagos:
- Secuencias de llamadas y su relación con las cartas de cobro.
- Preparación y organización de llamadas.
- Psicología de la morosidad: Sé persuasivo.
- Comunicación efectiva: Lenguaje verbal y no verbal.
- La importancia de la escucha activa.
- Cómo Conseguir el Compromiso de Pago:
- Establece las bases de la reclamación.
- Revisa la tipología de deudores.
- Escoge los mejores argumentos.
- Logra el objetivo y decide cuándo explorar otras vías.