Módulo 1: Introducción a la Calidad
- Definición y evolución del concepto de calidad.
- Importancia de la calidad en el entorno empresarial.
- Costes de la no calidad.
Módulo 2: Gestión de la Calidad
- Principios de la gestión de la calidad.
- Enfoque al cliente y satisfacción del cliente.
- Gestión de procesos y mejora continua.
Módulo 3: Documentación del Sistema de Calidad
- Creación y control de documentos.
- Registros de calidad.
- Manual de calidad.
Módulo 4: Auditorías
- Tipos de auditorías: internas y externas.
- Planificación y realización de auditorías.
- Informe de auditoría y seguimiento de acciones correctivas.
Módulo 5: Normalización, Certificación y Homologación
- Normas ISO 9000 y otras normas de calidad.
- Proceso de certificación.
- Homologación de productos y servicios.
Módulo 6: Herramientas Básicas y Avanzadas de la Calidad
- Diagrama de Pareto.
- Diagrama de Ishikawa (causa-efecto).
- Control estadístico de procesos (CEP).
- Análisis de modos de fallo y efectos (AMFE).
Módulo 7: Estadística Aplicada a la Calidad
- Conceptos básicos de estadística.
- Análisis de datos y gráficos.
- Pruebas de hipótesis.
Módulo 8: Mejora Continua y Excelencia Empresarial
- Ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
- Metodología 5S.
- Modelo EFQM de Excelencia.