¡Bienvenido a tu curso para dominar la atención al cliente en inglés! Prepárate para transformar la experiencia de tus clientes internacionales y potenciar tu pequeño comercio.
Módulo 1: Bases de la Atención al Cliente en Inglés
- La Importancia del Inglés: Descubre por qué hablar inglés es crucial para tu negocio en el mercado actual.
- Claves Culturales: Entiende las diferencias culturales básicas en la interacción con clientes para evitar malentendidos.
- El Escenario Comercial: Un vistazo general a las situaciones más comunes que enfrentarás al atender al público en inglés.
Módulo 2: Saludos y Cortesía Esencial
- Primeras Impresiones: Aprende las frases perfectas para dar la bienvenida: "Welcome!", "Hello, how can I help you today?".
- Expresiones de Cortesía: Domina el uso de "Please", "Thank you", "You're welcome", y "Excuse me" para un trato impecable.
- Pequeña Charla (Small Talk): Rompe el hielo de forma natural y profesional.
Módulo 3: Presentando tus Productos y Servicios
- Describe con Pasión: Aprende a detallar características, beneficios y materiales de tus productos.
- Responde con Seguridad: Claves para contestar preguntas sobre tus artículos: "¿What is this made of?", "¿Does it come in blue?".
- Gestión de Stock y Precios: Comunica la disponibilidad ("We have it in stock") y habla de precios y descuentos ("It's on sale", "Can I offer you a discount?").
Módulo 4: Atendiendo Consultas y Solicitando Pedidos
- Entiende al Cliente: Utiliza frases para comprender sus necesidades: "¿What are you looking for?".
- Proporciona Información: Guía a tus clientes con direcciones, horarios y detalles de servicios.
- Proceso de Compra: Domina la toma de pedidos y el procesamiento de pagos.
- Devoluciones y Cambios: Aprende a gestionar solicitudes comunes de manera eficiente.
Módulo 5: Manejando Situaciones y Quejas
- Escucha Activa y Empatía: Muestra comprensión: "I understand your concern", "I'm sorry to hear that".
- Soluciones Efectivas: Ofrece disculpas y alternativas: "I apologize for the inconvenience", "Let me see what I can do".
- Resolución de Conflictos: Técnicas para calmar situaciones y encontrar la mejor salida.
Módulo 6: Cierre de Ventas y Fidelización
- Incentiva la Compra: Anima a tus clientes a decidirse: "¿Would you like to buy this?".
- Despedida Profesional: Agradece su visita y despídete cordialmente.
- Fideliza a tus Clientes: Promociona programas de lealtad y anima a futuras visitas.
¡Este curso te dará las herramientas para brillar en la atención al cliente y hacer crecer tu negocio!