Gestión Estratégica de Pequeños Establecimientos Comerciales
Domina las claves fundamentales para la gestión eficiente de un pequeño establecimiento comercial. Este programa aborda desde la optimización del punto de venta y la psicología del consumidor hasta estrategias avanzadas de fijación de precios, gestión de equipos y rentabilidad, permitiéndote transformar la operativa de tu negocio y mejorar significativamente la experiencia del cliente.
Información del curso
- Duración210 horas lectivas
- UbicaciónBarcelona
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Ser trabajador/a ocupado/a del sector Comercio y Marketing.
Dirigido a
Trabajadores ocupados del sector Comercio y Marketing.
Qué aprenderás
- Optimizar la imagen comercial exterior e interior del punto de venta.
- Analizar el comportamiento y las necesidades reales del consumidor.
- Aplicar técnicas de merchandising para dirigir el flujo de compra.
- Definir estrategias de precios competitivas y rentables.
- Desarrollar habilidades clave en atención al cliente y gestión emocional.
- Implementar técnicas de ventas y psicología aplicada al comercio.
- Evaluar los factores críticos para maximizar la rentabilidad del negocio.
Temario
Estructura del Programa: Claves para el Éxito Comercial
Este programa formativo ofrece una visión integral y práctica para la gestión de pequeños comercios, estructurándose en seis pilares fundamentales para la competitividad:
1. Identidad e Imagen Comercial
Exploramos cómo la comunicación visual transforma el espacio. Aprendemos a optimizar:
- Zonas exteriores como reclamo.
- Distribución estratégica del espacio interior.
2. Psicología y Gestión del Cliente
Entender al cliente es la base de la fidelización:
- Análisis de insatisfacciones y gestión de quejas.
- Inteligencia emocional aplicada a la venta.
- Identificación de necesidades ocultas.
3. Dinámicas de Compra y Merchandising
Dominio técnico del proceso comercial:
- Segmentación de mercado y perfil del comprador.
- Impacto del merchandising en la toma de decisiones.
- Gestión de zonas calientes y frías para potenciar la venta.
4. Estrategia de Producto y Precios
Fundamentos para la competitividad:
- Diferenciación y calidad del producto.
- Metodologías para la fijación de precios.
- El precio como herramienta de marketing estratégico.
5. Gestión del Talento y Venta
El factor humano como motor del comercio:
- Cualidades y motivación del vendedor.
- Psicología aplicada a la venta directa.
- Autoevaluación y mejora de técnicas personales.
6. Rentabilidad y Estrategia Global
Evaluación de la salud financiera del negocio:
- Localización y rotación de productos.
- Estrategias de fidelización.
- Interdependencia de factores para el éxito a largo plazo.