COMERCIO Y MARKETING
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Francés para Atención al Cliente en Pequeño Comercio
Adquiere fluidez en francés para el pequeño comercio. Domina la comunicación básica, técnicas de venta, gestión de objeciones, negociación y cierre de operaciones. Mejora la atención y satisfacción del cliente francófono. Ideal para profesionales ocupados.
Información del curso
- Duración30 horas lectivas
- UbicaciónBarcelona
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Personas ocupadas.
- Residencia en Barcelona.
Dirigido a
Profesionales del pequeño comercio
Qué aprenderás
- Frases básicas en francés (afirmativas, negativas, interrogativas).
- Técnicas de venta y asesoramiento en francés.
- Gestión de objeciones y cierre de ventas.
- Manejo de quejas y reclamaciones en francés.
- Comunicación efectiva con clientes francófonos.
- Atención al cliente excepcional.
- Adaptación de la comunicación al pequeño comercio.
Temario
Módulo 1: Comunicación Básica en Francés
Fundamentos Lingüísticos:
- Formulación de Frases: Domina la creación de oraciones afirmativas, negativas e interrogativas.
- Estructuras Clave: Aprende a usar comparaciones y superlativos para expresarte con precisión.
- Léxico Esencial: Adquiere el vocabulario fundamental para interacciones cotidianas.
Interacción Inicial:
- Saludos y Presentaciones: Inicia conversaciones de manera profesional.
- Preguntas Frecuentes: Formula y comprende las preguntas más comunes de los clientes.
- Respuestas Claras: Proporciona información de forma concisa y efectiva.
Módulo 2: Venta y Atención al Cliente en Francés
Técnicas de Venta Avanzadas:
- Orientación al Cliente: Guía a tus clientes hacia la mejor opción.
- Asesoramiento Personalizado: Ofrece recomendaciones adaptadas a cada necesidad.
- Presentación de Productos: Destaca los beneficios y características de tus artículos.
Gestión Comercial y Fidelización:
- Manejo de Objeciones: Supera las dudas y reticencias del cliente con profesionalidad.
- Negociación Exitosa: Alcanza acuerdos beneficiosos para ambas partes.
- Cierre de Ventas: Concluye las transacciones de manera efectiva y amable.
- Gestión de Quejas: Resuelve incidencias y reclamaciones, transformándolas en oportunidades.
- Servicio Excepcional: Brinda una experiencia de compra memorable.
- Adaptación al Comercio: Ajusta tu comunicación al entorno específico del pequeño negocio.