COMERCIO Y MARKETING
Presencial
Inglés Comercial: Atención y Ventas
Desarrolla las competencias lingüísticas necesarias para desenvolverte con solvencia en el ámbito del comercio. Este programa formativo se centra en el uso de inglés técnico y práctico, permitiéndote gestionar desde la acogida inicial del cliente y la descripción de productos hasta la resolución de incidencias, reclamaciones y procesos administrativos de venta, asegurando una atención de calidad internacional.
Información del curso
- Duración90 horas lectivas
- UbicaciónAsturias
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Trabajadores/as ocupados de Asturias.
Dirigido a
Trabajadores ocupados del sector comercial en Asturias.
Qué aprenderás
- Dominar expresiones clave para la recepción y bienvenida al cliente.
- Describir con precisión características técnicas y beneficios de productos.
- Gestionar ofertas, sugerencias y procesos de venta en diversos sectores.
- Resolver reclamaciones y gestionar quejas con cortesía y profesionalidad.
- Tramitar documentación comercial: pedidos, presupuestos y facturas.
- Facilitar información sobre ubicaciones, direcciones y servicios.
- Manejar terminología específica sobre transacciones financieras y cobros.
- Comunicarse eficazmente vía telefónica y mediante correspondencia escrita.
Temario
Módulo 1: La Interacción Comercial
- Recepción y Bienvenida: Protocolos de saludo y establecimiento de la primera impresión.
- Descripción de Producto: Vocabulario técnico y persuasivo aplicado a diversos sectores (Moda, Tecnología, Alimentación, Mobiliario).
Módulo 2: Operativa de Venta y Gestión
- Ofertas y Sugerencias: Técnicas de venta sugestiva y persuasión.
- Asuntos Financieros: Gestión de cobros, precios y transacciones monetarias.
- Documentación Comercial:
- Gestión de pedidos.
- Elaboración de presupuestos.
- Emisión de facturas.
Módulo 3: Comunicación Profesional
- Canales de Comunicación: Uso del teléfono, redacción de cartas, faxes y memorandos internos.
- Atención al Cliente: Indicaciones de direcciones y guía al comprador en el establecimiento.
Módulo 4: Gestión de Conflictos y Fidelización
- Reclamaciones y Quejas:
- Identificación de problemas.
- Emisión de disculpas formales.
- Resolución eficaz de incidencias para garantizar la satisfacción del cliente.
- Despedida y Cierre: Técnicas para finalizar el proceso de venta de manera profesional y cordial.
Metodología de Aprendizaje
Cada unidad de este programa formativo ha sido diseñada para fomentar la fluidez mediante:
- Vocabulario Contextualizado: Selección de términos específicos según el sector.
- Estructuras Gramaticales: Gramática enfocada a la utilidad inmediata.
- Simulaciones: Prácticas basadas en situaciones reales del día a día en el punto de venta.
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