ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Presencial
Atención al Cliente y Excel para el Proceso Comercial
Mejora tus capacidades en el ciclo de atención al cliente y gestión administrativa mediante este curso especializado. Aprende a ejecutar protocolos comerciales, fidelizar compradores y resolver reclamaciones, complementando estas habilidades con el dominio de Excel para la gestión eficiente de datos, presupuestos y reporting de resultados en el entorno empresarial actual.
Información del curso
- Duración40 horas lectivas
- UbicaciónAsturias
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Estar en situación de desempleo.
- Residir en Asturias.
Dirigido a
Desempleados/as residentes en Asturias
Qué aprenderás
- Aplicar protocolos internos de atención y fidelización de clientes
- Gestionar integralmente el ciclo de pedidos y postventa
- Dominar la interfaz y herramientas de edición en hojas de cálculo
- Crear fórmulas, funciones matemáticas y asistentes avanzados
- Diseñar gráficos elementales para la visualización de datos comerciales
- Gestionar listas de datos mediante ordenación y filtros avanzados
- Asegurar la información mediante protección de libros y hojas
Temario
Introducción a la Hoja de Cálculo
- Interfaz y Configuración: Navegación por la aplicación, uso de zoom, inmovilización de paneles y optimización del entorno de trabajo.
- Gestión de Datos: Entrada, tipos de datos (texto, numérico, fecha) y operaciones básicas de guardado.
Edición y Formato Avanzado
- Manipulación de Elementos: Selección de rangos, inserción/eliminación de filas, columnas y hojas.
- Estética y Organización: Formatos condicionales, estilos predefinidos, búsqueda y reemplazo para una presentación profesional.
- Productividad: Uso de relleno rápido y nombrado de rangos para optimizar la carga de trabajo.
Automatización de Cálculos
- Lógica de Fórmulas: Operadores, prioridad, y el uso estratégico de referencias (relativas, absolutas y mixtas).
- Funciones Esenciales: Implementación de funciones matemáticas y utilización del asistente para agilizar procesos complejos.
Visualización y Análisis Comercial
- Representación Gráfica: Creación y personalización de gráficos para facilitar la toma de decisiones basada en datos.
- Análisis de Información: Ordenación de listas por campos, segmentación con filtros y técnicas de protección de datos para mantener la confidencialidad de la información de clientes.
Impresión y Entrega Final
- Preparación de Documentos: Configuración de áreas de impresión, gestión de márgenes, encabezados, pies de página y numeración.
- Salida Profesional: Configuración de periféricos para una impresión impecable y gestión de seguridad del libro de trabajo.
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