Técnicas Avanzadas de Venta y Postventa para el Éxito Comercial

1. El Vendedor

• Tipologías de comerciales y su rol en la organización.
• Funciones clave y la importancia de la dirección de ventas.

2. El Cliente

• Motivaciones humanas y procesos psicológicos en la toma de decisiones.
• Tipos de clientes y cómo construir relaciones duraderas.
• Análisis del ciclo de vida del producto y sus beneficios.
• Técnicas de persuasión para influir positivamente en el cliente.

3. Preparación del Proceso de Venta

• Estrategias para una venta efectiva y organizada.
• Técnicas de gestión de ventas personales.
• Cómo realizar una toma de contacto exitosa.

4. Desarrollo del Proceso de Venta

• Identificación y resolución de problemas comunes en la venta.
• Argumentación persuasiva y técnicas de negociación.
• Utilización estratégica de promociones y ofertas.

5. Cierre del Proceso de Venta

• Técnicas para finalizar y cerrar la venta con éxito.
• Importancia del seguimiento y servicio postventa.

6. Servicio Postventa

• Gestión de garantías y reclamaciones.
• Servicio técnico y atención al cliente.

7. Comunicación Comercial

• El proceso de comunicación: emisor, mensaje, receptor y retroalimentación.
• Principios de la comunicación empresarial y fijación de objetivos.

8. Módulo Específico Sectorial

• Características específicas y normativa del sector.