Domina el Arte de la Venta y Postventa
Este curso integral te proporciona las herramientas esenciales para sobresalir en el mundo de las ventas. Desde la identificación de necesidades del cliente hasta el cierre exitoso y el servicio postventa, dominarás cada etapa del proceso. Aprende a construir relaciones duraderas, a comunicarte eficazmente y a superar objeciones para alcanzar tus objetivos comerciales y fidelizar a tus clientes.
Información del curso
- Duración20 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Dirigido a trabajadores ocupados de Castilla y León.
Dirigido a
Profesionales de ventas en Castilla y León
Qué aprenderás
- Identificar las necesidades y motivaciones del cliente.
- Aplicar técnicas de persuasión efectivas.
- Preparar y organizar el proceso de venta.
- Argumentar y negociar con éxito.
- Cerrar ventas de manera efectiva.
- Gestionar el servicio postventa y las reclamaciones.
- Aplicar los principios de la comunicación comercial.
- Conocer la normativa específica del sector.
Temario
Módulo 1: El Vendedor
- Tipologías de comerciales y su rol en la organización.
- Funciones clave de un comercial y la dirección de ventas.
Módulo 2: El Cliente
- Motivaciones humanas y de consumo.
- Relaciones con los clientes y tipología.
- Beneficios del producto y ciclo de vida.
- Técnicas de persuasión.
Módulo 3: Preparación del Proceso de Venta
- Organización y planificación de la venta.
- Técnicas de gestión de ventas personales.
- Estrategias para la toma de contacto.
Módulo 4: Desarrollo del Proceso de Venta
- Resolución de problemas en la venta.
- Argumentación y negociación efectiva.
- Promociones y ofertas.
Módulo 5: Cierre del Proceso de Venta
- Finalización y cierre exitoso de la venta.
- Seguimiento postventa.
- Técnicas de negociación avanzadas.
Módulo 6: Servicio Postventa
- Gestión de garantías y reclamaciones.
- Servicio técnico.
Módulo 7: Comunicación Comercial
- Proceso de comunicación: emisor, mensaje, receptor.
- Características y principios de la comunicación empresarial.
- Fijación de objetivos.
Módulo 8: Módulo Específico Sectorial
- Características específicas y normativa del sector.