COMERCIO Y MARKETING
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Optimización de WhatsApp Business para Atención al Cliente
Potencia tu estrategia de ventas y comunicación directa mediante WhatsApp Business. Aprende a configurar la herramienta, aplicar estrategias de marketing efectivas y garantizar el cumplimiento normativo en protección de datos. Un curso esencial para profesionales y autónomos que buscan digitalizar su atención al cliente y optimizar la gestión comercial en un entorno móvil profesional.
Información del curso
- Duración12 horas lectivas
- UbicaciónBarcelona y Asturias
- EmpresaASPASIA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Ser trabajador/a activo/a o estar en situación de ERTE.
- Residencia en Cataluña o pertenecer al sector comercio y marketing en Asturias.
Dirigido a
Autónomos, empleados en activo y personas en situación de ERTE.
Qué aprenderás
- Configuración avanzada y puesta en marcha de WhatsApp Business
- Estrategias de comunicación comercial y fidelización de clientes
- Uso profesional de herramientas de marketing en WhatsApp
- Implementación de respuestas automáticas y mensajes rápidos
- Gestión de perfiles de empresa y catálogos de productos
- Cumplimiento de la normativa vigente de protección de datos
- Técnicas para una atención al cliente efectiva y segura
Temario
Estructura del curso: WhatsApp Business Profesional
1. Iniciación a la plataforma
- Diferenciación: Entendiendo el valor diferencial de la cuenta Business frente a la personal.
- Configuración técnica: Instalación, verificación de cuenta y optimización del perfil de empresa.
- Identidad corporativa: Uso de avatares, descripciones y datos de contacto.
2. Herramientas de comunicación estratégica
- Automatización inteligente:
- Mensajes de bienvenida personalizados.
- Gestión de mensajes de ausencia para mantener la disponibilidad.
- Respuestas rápidas para optimizar tiempos de respuesta.
- Gestión de base de datos:
- Uso de etiquetas para clasificar clientes.
- Segmentación según embudo de ventas.
3. E-Commerce y Catálogos
- Escaparate digital: Creación y mantenimiento de catálogos de productos.
- Proceso de venta: Gestión de pedidos y consultas directamente desde el chat.
4. Marco legal y seguridad
- Protección de Datos:
- Principio de transparencia con el cliente.
- Obtención de consentimientos informados.
- Almacenamiento seguro y política de privacidad.
- Buenas prácticas: Evitar el spam y mejorar la reputación de la marca.
5. Optimización de la atención al cliente
- KPIs: Cómo medir la efectividad de nuestras comunicaciones.
- Engagement: Técnicas para generar confianza y lealtad a través de una atención ágil, profesional y cercana.
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