COMERCIO Y MARKETING
Online
Optimización y Gestión Comercial mediante Herramientas Tecnológicas
Mejora la eficiencia en la gestión comercial mediante el uso avanzado de tecnología. Este curso proporciona las claves para planificar acciones de venta, aplicar estrategias CRM y utilizar herramientas digitales para fidelizar clientes y aumentar la rentabilidad, garantizando una atención al cliente de alta calidad en un entorno competitivo.
Información del curso
- Duración60 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Trabajadores asalariados de empresas privadas.
- Fijos discontinuos en períodos de no ocupación.
- Personas en situación de desempleo durante la formación (mínimo 75% curso realizado).
- Trabajadores en permiso de maternidad, paternidad o excedencias.
- Afectados por medidas temporales de suspensión de contrato.
Dirigido a
Trabajadores asalariados en activo y colectivos en situaciones laborales específicas (ERTE, excedencias o permisos).
Qué aprenderás
- Planificar la acción comercial mediante el establecimiento de objetivos y segmentación.
- Utilizar sistemas CRM para la gestión eficiente de la información del cliente.
- Implementar estrategias de fidelización y marketing relacional para aumentar el valor.
- Aplicar técnicas de venta cruzada y asesoramiento comercial efectivo.
- Desarrollar proactividad comercial centrada en la satisfacción del cliente.
- Integrar herramientas digitales 2.0 y redes sociales en la estrategia comercial.
- Optimizar procesos de seguimiento comercial para alcanzar objetivos definidos.
Temario
1. Planificación Comercial y Estrategia
- Fundamentos de la Acción Comercial: Análisis de mercado, segmentación y métodos de predicción de ventas.
- Desarrollo del Plan: Diseño de objetivos, distribución de recursos y creación de argumentarios eficaces.
- Control: Herramientas de seguimiento para medir la efectividad de la planificación.
2. Ciclo de Gestión de Ventas
- Técnicas de Venta: Presentación de beneficios, superación de objeciones y proceso de cierre profesional.
- Excelencia en Atención: Protocolos para comunicar, informar y solucionar necesidades de los clientes.
3. CRM y Marketing Relacional
- Tecnología CRM: Implementación de herramientas para centralizar la información.
- Marketing Relacional: Fidelización como eje central, beneficios para la empresa y aumento del valor del cliente mediante el uso de datos.
4. Estrategias Comerciales Innovadoras
- Análisis de Cartera: Detección de nuevas oportunidades y explotación de bases de datos.
- Venta Cruzada (Cross-selling): Técnicas para incrementar el valor de los clientes actuales con un enfoque consultivo.
5. Fidelización y Proactividad
- Programas de Fidelización: Factores clave de vinculación y retención a largo plazo.
- Perfil Proactivo: Importancia de la proactividad, imagen corporativa y orientación total al cliente.
6. Ecosistema Digital 2.0
- Herramientas de Gestión: Aplicaciones comerciales de Redes Sociales, Blogs, Wikis y Plataformas de Vídeo.
- Visibilidad Digital: Beneficios del posicionamiento en buscadores y sindicación de contenidos.
- Planificación de Campañas: Integración de herramientas digitales en el día a día del gestor comercial para maximizar el alcance y la interacción.
Este itinerario formativo proporciona una estructura sólida para cualquier profesional que desee transformar su enfoque comercial mediante la tecnología, permitiendo una gestión más ágil, inteligente y centrada en los resultados.
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