Operaciones de Ventas y Gestión Comercial
Desarrolla competencias clave para el éxito en el área comercial. Este programa aborda desde la organización de procesos y técnicas avanzadas de venta hasta la gestión de canales online, permitiendo mejorar la empleabilidad en sectores de comercio y distribución. Obtén una formación práctica orientada a la resolución de conflictos, fidelización y el uso eficaz de herramientas digitales en entornos profesionales.
Información del curso
- Duración160 horas lectivas
- UbicaciónMadrid
- EmpresaCOREMSA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Residencia en la Comunidad de Madrid.
- Estar en situación de desempleo con demanda de empleo activa.
- DNI o NIE en vigor.
Dirigido a
Personas desempleadas interesadas en el sector comercial.
Qué aprenderás
- Organizar entornos comerciales y gestionar la documentación de ventas.
- Aplicar técnicas avanzadas de venta y fidelización de clientes.
- Gestionar eficazmente el proceso de venta de productos y servicios.
- Resolver conflictos, reclamaciones e incidencias de forma profesional.
- Dominar Internet como canal de venta y diseño comercial web.
Temario
Estructura del Programa: Dominio de Ventas
El curso se organiza a través de un enfoque integral que combina la operativa comercial tradicional con las exigencias del entorno digital.
1. Organización de Procesos de Venta (UF0030)
Este módulo sienta las bases operativas esenciales:
- Entorno Comercial: Optimización de espacios y organización de la actividad.
- Gestión Profesional: Metodologías para llevar a cabo una venta efectiva.
- Documentación y Cálculo: Manejo de documentos mercantiles y cálculos aplicados a la venta de productos y servicios.
2. Técnicas de Venta y Fidelización (UF0031)
En esta etapa, el enfoque se desplaza hacia la psicología del cliente y la excelencia en la atención:
- Aplicación de Técnicas: Estrategias de comunicación y cierre de ventas.
- Fidelización: Creación de vínculos a largo plazo con el cliente.
- Resolución de Conflictos: Gestión profesional de reclamaciones y situaciones adversas para transformar un problema en una oportunidad de mejora.
3. El Canal Online: E-commerce (UF0032)
Adaptación a la era digital:
- Internet como Canal: Ventajas competitivas de la venta en red.
- Diseño Web Comercial: Principios básicos para que una web sea un motor de ventas eficiente.
Este itinerario formativo proporciona una visión global que permite al estudiante integrarse con solvencia en cualquier equipo de ventas moderno.