Atención al Cliente, Consumidor y Usuario
Desarrolla las habilidades necesarias para gestionar la atención al cliente, consumidor o usuario con solvencia. Este curso, diseñado para personas con diversidad funcional, profundiza en normativas de consumo, gestión de quejas y nuevas vías de comunicación digital. Una formación completa que combina teoría y prácticas profesionales para potenciar tu empleabilidad en el sector servicios.
Información del curso
- Duración460 horas lectivas
- UbicaciónAlmería
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Ser trabajador desempleado
- Contar con diversidad funcional
Dirigido a
Trabajadores desempleados con diversidad funcional
Qué aprenderás
- Aplicar técnicas y estrategias de atención al cliente con profesionalidad y empatía
- Gestionar quejas y reclamaciones conforme a la normativa vigente en materia de consumo
- Organizar y mantener sistemas de información y bases de datos de consumo
- Utilizar canales de comunicación digitales modernos como chats, correo y mensajería
- Gestionar la atención al usuario mediante el uso de inglés profesional en entornos comerciales
- Elaborar documentación e informes técnicos relacionados con la actividad de consumo
Temario
Estructura del Plan Formativo
El programa se articula mediante una metodología práctica y profesionalizante:
1. Gestión de Atención y Comunicación
- Información y Atención al Cliente (MF0241_2)
- Gestión integral de la atención al usuario.
- Técnicas de comunicación eficaz y resolución de conflictos.
2. Normativa y Resolución de Conflictos
- Gestión de Quejas y Reclamaciones (MF0245_3)
- Procedimientos legales en materia de consumo.
- Estrategias de mediación y fidelización del cliente.
3. Organización y Sistemas de Información
- Sistemas de Información de Consumo (MF0246_3)
- Gestión de bases de datos y herramientas digitales.
- Elaboración de informes y documentación técnica.
4. Competencias Lingüísticas y Prácticas
- Inglés Profesional para Actividades Comerciales (MF1002_2)
- Vocabulario técnico y atención al cliente en inglés.
- Prácticas Profesionales (MP0374)
- Aplicación real en entorno de trabajo durante 40 horas.
Este programa está diseñado para ofrecer una visión completa, combinando herramientas digitales actuales con los procedimientos administrativos más rigurosos, garantizando que el alumno esté capacitado para enfrentar cualquier reto en el área de atención al cliente.
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