Recepción y Atención al Cliente: Excelencia en Hostelería
Este curso online te proporcionará las habilidades esenciales para destacar en la recepción y atención al cliente dentro del sector de hostelería y turismo. Aprenderás desde la gestión de reservas y el registro de clientes hasta la facturación, el manejo de quejas y la comunicación eficaz. Conocerás las operaciones del departamento de recepción, los servicios ofrecidos y las técnicas de protocolo para eventos. Este programa formativo te capacitará para ofrecer un servicio de alta calidad, optimizando la satisfacción del cliente y mejorando la eficiencia operativa del establecimiento.
Información del curso
- Duración65 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaTALENTO
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Para acceder al curso, debes ser:
- Trabajador/a del sector Hostelería y Turismo (incluye autónomos, fijos discontinuos en período de no ocupación y ERTE).
Sectores elegibles: Hoteles, campings, restaurantes, agencias de viajes, transporte aéreo, entre otros. Excluye parques temáticos y transporte de mercancías.
Dirigido a
Profesionales de hostelería y turismo
Qué aprenderás
- Gestionar eficientemente el departamento de recepción.
- Realizar registros de clientes con y sin reserva.
- Manejar aplicaciones informáticas de gestión hotelera.
- Gestionar facturación y cobros con diversos medios de pago.
- Aplicar técnicas de comunicación y habilidades sociales.
- Resolver problemas de comunicación y atender reclamaciones.
- Manejar información sobre productos y servicios turísticos.
- Aplicar protocolo en eventos y presentaciones.
Temario
Este curso te sumerge en el corazón de la recepción hotelera, desde la organización del departamento hasta la gestión de reservas y la atención al cliente.
- Descubre: Las funciones clave de la recepción y su importancia en la experiencia del cliente.
- Aprende: A realizar check-ins eficientes, tanto para clientes individuales como para grupos, utilizando herramientas informáticas de última generación.
- Domina: Las técnicas de facturación y cobro, adaptándote a diferentes medios de pago y resolviendo situaciones imprevistas.
- Perfecciona: Tus habilidades de comunicación, desde la acogida al cliente hasta la resolución de quejas, construyendo relaciones sólidas y duraderas.
- Explora: El entorno turístico local, ofreciendo a los clientes información valiosa sobre servicios, recursos e infraestructuras.
- Adéntrate: En el mundo de los eventos y el protocolo, aprendiendo a organizar y coordinar celebraciones memorables.
Prepárate para triunfar en el sector de la hostelería, ofreciendo un servicio excepcional y superando las expectativas de los clientes.