HOSTELERÍA Y TURISMO
Presencial
Curso de Recepción y Atención al Cliente: Impulsa tu Carrera
Este curso intensivo de recepción y atención al cliente te proporcionará las habilidades necesarias para destacar en el sector de la hostelería y servicios. Aprenderás desde la gestión del departamento de recepción hasta las técnicas de facturación, comunicación efectiva y organización de eventos. Impulsa tu carrera y ofrece un servicio de atención al cliente excepcional.
Información del curso
- Duración65 horas lectivas
- UbicaciónLeón
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Dirigido a personas ocupadas de Castilla y León.
Dirigido a
Profesionales de Castilla y León
Qué aprenderás
- Dominar el departamento de recepción y sus funciones
- Prestar un servicio de recepción eficaz
- Aplicar técnicas de facturación y cobro
- Comunicarte eficazmente con los clientes
- Gestionar eventos y aplicar el protocolo
- Manejar instalaciones complementarias
- Atención satisfactoria al cliente
Temario
Módulo 1: El Departamento de Recepción
- Organización y funciones clave.
- Flujo de trabajo y coordinación interna.
Módulo 2: Servicios del Departamento de Recepción
- Gestión de reservas y asignación de habitaciones.
- Atención telefónica y gestión de correo electrónico.
Módulo 3: Facturación y Cobro
- Técnicas de facturación y gestión de cobros.
- Manejo de software de gestión hotelera.
Módulo 4: Comunicación Efectiva
- Comunicación interpersonal y atención al cliente.
- Resolución de quejas y conflictos.
Módulo 5: Eventos y Protocolo
- Organización de eventos y congresos.
- Protocolo empresarial y atención a personalidades.
Módulo 6: Instalaciones Complementarias
- Gestión de salones, piscinas y gimnasios.
- Servicios adicionales para clientes.