¡Conviértete en un Experto en Recepción y Atención al Cliente!

Este programa formativo está diseñado para que domines todas las facetas del departamento de recepción, un pilar fundamental en la industria de la hospitalidad.

Módulos Clave:

1. El Departamento de Recepción: Tu Primer Punto de Contacto

   • Comprenderás la estructura y funciones esenciales de la recepción.
   • Identificarás su papel estratégico en la experiencia del cliente.

2. Servicios Clave del Departamento de Recepción

   • Explorarás la gama completa de servicios ofrecidos.
   • Aprenderás a gestionar reservas, check-in, check-out y solicitudes especiales.

3. Técnicas y Procesos de Facturación y Cobro

   • Dominarás los procedimientos de facturación para distintos tipos de clientes.
   • Implementarás métodos de cobro seguros y eficientes.
   • Resolverás incidencias relacionadas con pagos.

4. Comunicación Aplicada al Servicio de Alojamiento

   • Desarrollarás habilidades de escucha activa y empatía.
   • Aprenderás a comunicarte de manera clara, concisa y profesional.
   • Gestionarás la comunicación telefónica y presencial de forma óptima.

5. Excelencia en la Atención al Cliente

   • Identificarás las necesidades y expectativas del cliente.
   • Aplicarás técnicas para resolver quejas y reclamaciones de manera efectiva.
   • Fomentarás la fidelización del cliente a través de un servicio excepcional.

6. Eventos y Protocolo: El Arte de la Hospitalidad

   • Conocerás las bases del protocolo en eventos y recepciones.
   • Aprenderás a coordinar servicios para eventos especiales.

7. Instalaciones Complementarias y Auxiliares

   • Obtendrás una visión general de las áreas de apoyo del establecimiento.
   • Entenderás cómo la coordinación con estas áreas mejora la experiencia global.