HOSTELERÍA Y TURISMO
Presencial
Excelencia en Recepción y Atención al Cliente
Mejora tus habilidades en recepción y atención al cliente. Aprende procesos eficientes, facturación, cobro, comunicación efectiva, protocolo y gestión de servicios de alojamiento para garantizar la máxima satisfacción.
Información del curso
- Duración75 horas lectivas
- UbicaciónGijón
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Personas desempleadas de Asturias.
Dirigido a
Profesionales de la recepción y atención al cliente
Qué aprenderás
- Gestionar la recepción con procesos eficientes.
- Ofrecer una atención al cliente excepcional.
- Dominar técnicas de facturación y cobro.
- Mejorar la comunicación en el sector hotelero.
- Aplicar protocolo en eventos y atención.
- Conocer los servicios de alojamiento.
Temario
Bienvenido a la Excelencia en Recepción y Atención al Cliente
Prepárate para transformar tu experiencia en el sector de la hostelería y el turismo.
Módulo 1: Fundamentos de la Recepción Hotelera
- Estructura y funciones del departamento de recepción.
- Servicios ofrecidos en un establecimiento de alojamiento.
- Importancia de la recepción en la operativa global.
Módulo 2: Gestión Eficiente de Facturación y Cobro
- Técnicas y procesos de facturación.
- Métodos de cobro y gestión de pagos.
- Asegurando la precisión económica.
Módulo 3: Comunicación Efectiva con el Cliente
- Estrategias de interacción profesional.
- Resolución de dudas y consultas.
- Gestión de incidencias con empatía y eficacia.
Módulo 4: Protocolo y Atención en Eventos
- Organización de la atención en eventos.
- Protocolo en la bienvenida y despedida.
- Cubriendo las necesidades específicas de los huéspedes.
Módulo 5: Servicios Complementarios y Experiencia del Cliente
- Conocimiento de instalaciones auxiliares.
- Cómo la gestión de servicios impacta la satisfacción del cliente.
- Creando experiencias memorables.