HOSTELERÍA Y TURISMO
Presencial
Curso de Recepción y Atención al Cliente: Impulsa tu Carrera
Este curso integral de Recepción y Atención al Cliente te proporcionará las habilidades esenciales para destacar en el sector de la hostelería y servicios. Aprenderás desde la gestión de reservas y la comunicación efectiva hasta la resolución de problemas y la organización de eventos. Domina las técnicas de facturación, el protocolo y la atención al cliente, abriendo nuevas oportunidades profesionales y mejorando tus perspectivas laborales en el competitivo mundo de la atención al cliente.
Información del curso
- Duración65 horas lectivas
- UbicaciónSegovia
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Dirigido a trabajadores ocupados de Castilla y León.
- Interés en el sector de la hostelería y turismo
- Habilidades de comunicación
- Actitud de servicio al cliente
Dirigido a
Trabajadores ocupados de Castilla y León
Qué aprenderás
- Dominar la recepción y atención al cliente.
- Gestionar reservas y entradas de clientes.
- Aplicar técnicas de facturación y cobro.
- Comunicarte eficazmente con los clientes.
- Resolver problemas y gestionar quejas.
- Conocer el protocolo en eventos.
- Manejar herramientas informáticas de gestión.
- Prestar un servicio de noche excelente.
Temario
Módulo 1: El Departamento de Recepción
- Objetivos, funciones y tareas clave.
- Estructura física, organizativa y funcional.
- Relaciones con otros departamentos.
- Registro y entrada de clientes (con y sin reserva).
- Software de gestión de recepción.
Módulo 2: Servicios Prestados en Recepción
- Operaciones y procesos durante la estancia.
- Identificación y diseño de documentación.
- Operaciones con moneda extranjera.
- Análisis del servicio de noche.
Módulo 3: Facturación y Cobro
- Medios de pago y su aplicación.
- Facturación y cobro (manual e informatizado).
- Cierre diario.
Módulo 4: Comunicación en el Alojamiento
- Técnicas de acogida y habilidades sociales.
- Proceso de comunicación y barreras.
- Comunicación telefónica y telemática.
- Información turística del entorno.
Módulo 5: Atención al Cliente
- Normas de actuación según el cliente.
- Comportamiento según diferencias culturales.
- Tratamiento de quejas y reclamaciones.
Módulo 6: Eventos y Protocolo
- Origen, clases y usos del protocolo.
- Eventos en establecimientos de alojamiento.
- Aplicación del protocolo.
- Técnicas de protocolo y presentación personal.