COMERCIO Y MARKETING
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Marketing Relacional: Fideliza Clientes y Aumenta tus Ventas
Domina el marketing relacional y el CRM para construir relaciones duraderas con tus clientes. Aprende técnicas de marketing directo y online, optimizando la gestión de clientes y aumentando la rentabilidad de tu empresa. Este curso te brinda las herramientas necesarias para implementar estrategias efectivas y adaptarte al entorno digital actual.
Información del curso
- Duración30 horas lectivas
- UbicaciónMurcia
- EmpresaTALENTO
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Ser trabajador/a en régimen general o autónomo/a en la Región de Murcia.
- Estar dado de alta como desempleado en el SEFCARM.
Dirigido a
Profesionales interesados en marketing y gestión de clientes
Qué aprenderás
- Comprender el concepto y la evolución del marketing relacional
- Diferenciar marketing tradicional y marketing relacional
- Implementar un modelo CRM para la gestión de clientes
- Utilizar el marketing directo como base relacional
- Aplicar el marketing interactivo y 'one to one'
- Analizar el entorno actual del marketing digital
- Identificar los objetivos del marketing relacional
- Conocer las fases del proceso CRM
Temario
Temario del Curso de Marketing Relacional
1. Introducción al Marketing
- Contexto sectorial de la empresa.
- Definiciones clave de marketing.
- Desarrollo histórico del concepto.
- El rol del marketing en la empresa.
- Estrategias del marketing mix.
- Análisis del entorno actual.
2. Del Marketing Tradicional al Relacional
- Origen y concepto del marketing relacional.
- Objetivos en la empresa.
- Elementos clave.
- Características y pasos fundamentales.
- Utilización en el entorno empresarial.
- Tipos de relaciones según su origen.
- Importancia para la empresa.
- Comparativa: tradicional vs. relacional.
- Errores comunes en el marketing tradicional.
- Ejemplos de marketing relacional.
3. Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM)
- Modelo CRM: fases y beneficios.
- Implementación y preparación empresarial.
- Errores frecuentes.
- Soluciones CRM para problemas empresariales.
4. Marketing Directo: Base del Marketing Relacional
- Introducción, origen y definiciones.
- Aplicaciones y objetivos.
- Elementos, características y ventajas.
- Inconvenientes a considerar.
- Instrumentos funcionales y herramientas estratégicas.
- Funcionamiento correcto.
5. Internet y Nuevos Conceptos de Marketing
- Internet como herramienta esencial.
- Marketing interactivo.
- Marketing uno a uno ('one to one').
- Marketing digital: panorama actual.