Fidelización y Gestión de Clientes: Estrategias de Éxito

Fidelización y Gestión de Clientes: Construyendo Lealtad Duradera

Descubre las claves para convertir clientes puntuales en embajadores de tu marca.

Módulo 1: Fundamentos de la Fidelización

• ¿Qué es la Fidelización Real?
  • Diferencia entre satisfacción y lealtad.
  • Factores que construyen relaciones a largo plazo.
• Beneficios de una Clientela Fiel
  • Impacto en la rentabilidad y crecimiento.
  • Ventajas competitivas.

Módulo 2: Gestión Estratégica del Servicio

• El Valor en la Experiencia del Cliente
  • Alineación de expectativas y realidad.
  • Gestión proactiva del servicio.
• Optimización de Procesos Internos
  • Importancia del marketing interno.
  • Reingeniería de procesos para la excelencia.
• Comprendiendo la Percepción del Cliente
  • Análisis de expectativas vs. percepciones.
  • Definición del servicio deseado y esperado.

Módulo 3: Excelencia en la Calidad y Marketing Relacional

• Mejora Continua de la Calidad del Servicio
  • Identificación de puntos de mejora.
  • Estrategias efectivas de optimización.
• Planes de Calidad y Rediseño
  • Elaboración e implantación.
  • Potenciando la experiencia del cliente.
• Marketing Relacional: Crea Vínculos Fuertes
  • Estrategias y tácticas de implementación.
  • Venta relacional como motor de lealtad.
• Orientación al Consumidor
  • Enfoque centrado en el cliente.
  • Gestión de la insatisfacción y recuperación del servicio.