Curso online: Estrategias de Calidad y Atención al Cliente

Módulo 1: Fundamentos de Calidad y Servicio

• Definiciones clave: Calidad y Servicio.
• La importancia de la calidad en la experiencia del cliente.
• Cómo la percepción del cliente define la calidad.

Módulo 2: Estrategias de Servicio al Cliente

• El cliente como prioridad: Adaptación y personalización.
• Competir a través de la diferenciación y el valor añadido.
• Estrategias para productos y servicios: Un enfoque integral.

Módulo 3: Comunicación Efectiva en el Servicio

• Transmitir la propuesta de valor de manera clara.
• Gestionar las expectativas del cliente.
• Minimizar la incertidumbre y aumentar la confianza.

Módulo 4: Medición y Mejora Continua

• Establecer normas de calidad orientadas al cliente.
• Identificar y corregir errores en el servicio.
• Utilizar encuestas y reclamaciones para obtener feedback.

Módulo 5: Implementación de un Programa de Calidad

• Diagnóstico inicial: Identificación de áreas de mejora.
• El camino hacia el cero defectos: Un enfoque proactivo.
• Revisión y optimización del servicio ofrecido.

Módulo 6: Atención Telefónica y Casos Prácticos

• Habilidades y técnicas para una comunicación efectiva.
• Análisis de ejemplos de mala calidad en diversos sectores.
• Módulo específico sectorial: Adaptación a las necesidades concretas.