COMERCIO Y MARKETING
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Curso de Estrategias de Calidad y Atención al Cliente
Domina las estrategias clave para optimizar la calidad del servicio al cliente y diferenciar tu empresa en un mercado competitivo. Este curso te proporcionará las herramientas y técnicas necesarias para gestionar la satisfacción del cliente, mejorar la comunicación y resolver problemas eficazmente. Aprende a aplicar programas de calidad y a medir el impacto de tus acciones, transformando la experiencia del cliente y fidelizando a tu audiencia.
Información del curso
- Duración100 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Dirigido a trabajadores del sector Comercio y Marketing. No se requieren conocimientos previos específicos.
Dirigido a
Profesionales del Comercio y Marketing
Qué aprenderás
- Identificar estrategias para mejorar la atención al cliente
- Aplicar técnicas de comunicación efectiva
- Implementar programas de calidad en el servicio
- Medir la satisfacción del cliente
- Gestionar y resolver problemas de manera eficiente
- Fidelizar clientes mediante una experiencia superior
Temario
Módulo 1: Calidad y Servicio
- Definición de Calidad: Comprender los fundamentos de la calidad en el servicio y su impacto en la percepción del cliente.
- Establecimiento de Estándares: Aprender a definir y mantener altos estándares de atención al cliente.
- Mejora Continua: Implementar procesos de mejora continua para optimizar la calidad del servicio.
Módulo 2: Actuaciones ante un Posible Problema
- Identificación de Problemas: Detectar y analizar las causas de los problemas en la atención al cliente.
- Resolución de Conflictos: Desarrollar habilidades para resolver conflictos de manera efectiva y profesional.
- Transformación de Oportunidades: Convertir situaciones negativas en oportunidades para fortalecer la relación con el cliente.
Módulo 3: Importancia de la Satisfacción del Cliente
- Medición de la Satisfacción: Utilizar herramientas y técnicas para medir la satisfacción del cliente.
- Análisis de Resultados: Interpretar los datos de satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora.
- Estrategias de Fidelización: Implementar estrategias para fidelizar a los clientes y convertirlos en embajadores de la marca.