Operaciones Administrativas Comerciales (MF0976_2)
Este curso te proporciona las habilidades necesarias para realizar gestiones administrativas en el proceso comercial, aplicar técnicas de comunicación comercial, confeccionar documentos de compraventa y utilizar software de gestión comercial y facturación. Aprende a gestionar la atención al cliente, la documentación comercial y el control de stocks, adaptándote a la normativa vigente y optimizando tus habilidades en el ámbito comercial.
Información del curso
- Duración160 horas lectivas
- UbicaciónMurcia y Parla (Madrid)
- EmpresaASPASIA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Modalidad online o presencial.
- Trabajadores a tiempo parcial.
- Contrato temporal.
- Fijos discontinuos en periodo de inactividad.
- En ERTE.
- Economía Social graduados en ESO o equivalentes.
- Desempleados de la Comunidad de Madrid.
Dirigido a
Profesionales y estudiantes del área comercial
Qué aprenderás
- Gestión administrativa del proceso comercial
- Técnicas de comunicación comercial
- Confección de documentos de compraventa
- Uso de aplicaciones informáticas de gestión
- Atención al cliente en el proceso comercial
- Tramitación de servicios de postventa
- Gestión de stocks e inventarios
Temario
El curso se divide en varios módulos clave:
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Atención al Cliente en el Proceso Comercial: Aprenderás a identificar las necesidades del cliente, aplicar técnicas de comunicación efectiva y gestionar la relación a través de diversos canales.
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Comunicación de Información Comercial: Dominarás las técnicas y medios de comunicación en la compraventa, incluyendo la venta telefónica y online.
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Adaptación de la Comunicación Comercial al Telemarketing: Explorarás los aspectos básicos del telemarketing, las técnicas de venta y el cierre de ventas.
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Tramitación en los Servicios de Postventa: Conocerás los procedimientos de seguimiento comercial, fidelización de clientes y gestión de quejas y reclamaciones.
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Gestión Administrativa del Proceso Comercial: Aprenderás a seleccionar proveedores, gestionar el seguimiento de clientes, identificar y confeccionar documentos básicos de compraventa, y tramitar incidencias.
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Aplicación de la Normativa Mercantil y Fiscal: Estudiarás la legislación mercantil y fiscal vigente, incluyendo la legislación sobre el IVA.
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Gestión de Stocks e Inventarios: Aprenderás a gestionar almacenes, controlar la calidad y aplicar sistemas de gestión de existencias.
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Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial: Utilizarás aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM), aplicaciones de gestión de almacén y aplicaciones informáticas de gestión de la facturación.