Técnicas Administrativas: Del Saber Estar al Éxito Empresarial

Este programa formativo está diseñado para dotarte de las herramientas y conocimientos necesarios para destacar en el ámbito administrativo, optimizando cada interacción y proceso.

Módulo 1: Excelencia en la Atención al Cliente

• La Acogida Perfecta: Aprende a recibir y gestionar clientes, tanto externos como internos, creando una primera impresión imborrable.
• El Poder del Teléfono: Transforma las llamadas en oportunidades. Descubre cómo proyectar una imagen positiva de la empresa y domina las técnicas de comunicación telefónica.
  • Principios básicos de la interacción telefónica.
  • Estrategias para hacerse comprender y comprender al interlocutor.
  • Gestión efectiva de situaciones complejas y reclamaciones.

Módulo 2: Redacción Comercial y Comunicación Escrita

• El Arte de la Palabra Escrita: Domina la redacción de cartas, informes y correos electrónicos con un estilo profesional y persuasivo.
  • Fórmulas y estructuras efectivas.
  • Adaptación del mensaje al contexto comercial.
  • Técnicas para respuestas rápidas y precisas.

Módulo 3: Fundamentos de Contabilidad Empresarial

• Entendiendo los Números: Adquiere una sólida base contable para la toma de decisiones.
  • Patrimonio y Balance: Comprende la estructura financiera de la empresa.
  • Ciclo Contable: Sigue el flujo de las operaciones financieras.
  • Existencias y Amortización: Gestiona tus activos de manera eficiente.
  • Cuentas de Pérdidas y Ganancias: Analiza la rentabilidad.
  • Plan General de Contabilidad: Familiarízate con el marco normativo.

Módulo 4: Organización y Sistemas de Archivo

• La Información a tu Alcance: Diseña y optimiza sistemas de archivo para una recuperación ágil y segura de la información.
  • Análisis de las necesidades de archivo.
  • Principios de clasificación y ordenación.
  • Estrategias para la gestión documental y la vida útil del archivo.

Módulo 5: Protocolo y Organización de Eventos

• Imagen y Eficiencia: Proyecta profesionalidad en cada detalle y optimiza la gestión de tus eventos.
  • Saber Estar: La importancia de la presencia y la etiqueta.
  • Técnicas de protocolo oficial y empresarial.
  • Gestión de Reuniones y Eventos: Planificación, agendas y optimización del tiempo.