Gestión Administrativa de la Relación con el Cliente
Este programa formativo está diseñado para convertirte en un profesional clave en la interacción entre la empresa y sus clientes.
Módulo 1: Comunicación y Atención al Cliente
- Principios de la comunicación efectiva.
- Técnicas de escucha activa y empatía.
- Protocolo de atención telefónica y presencial.
- Gestión de quejas y reclamaciones.
Módulo 2: Procesos Administrativos Comerciales
- Gestión de pedidos y presupuestos.
- Facturación: emisión, control y archivo.
- Seguimiento de pagos y gestión de morosidad.
- Documentación comercial: albaranes, notas de entrega.
Módulo 3: Herramientas para la Gestión de Clientes
- Uso avanzado de hojas de cálculo (Excel) para bases de datos de clientes.
- Software CRM: introducción y funcionalidades básicas.
- Herramientas de correo electrónico profesional y gestión de agendas.
Módulo 4: Fidelización y Soporte Postventa
- Estrategias para la retención de clientes.
- Servicios postventa y garantías.
- Encuestas de satisfacción y medición de la calidad del servicio.
- Resolución proactiva de problemas y anticipación de necesidades.