Gestión Administrativa de la Relación con el Cliente
Mejora tus habilidades en actividades administrativas enfocadas en la relación con el cliente. Este curso gratuito está diseñado para personas desempleadas que buscan potenciar su perfil profesional y acceder a nuevas oportunidades laborales en diversos sectores. Aprende las técnicas y herramientas fundamentales para una gestión eficaz de la clientela y destaca en el mercado laboral.
Información del curso
- Duración725 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Personas en situación de desempleo.
- Graduado Escolar, Título de ESO, FP I, CP del mismo nivel, CP de nivel 1 de la misma familia y área.
- Prueba de acceso a CFGM.
- Prueba de acceso a la universidad (mayores de 25 y/o 45 años).
Dirigido a
Profesionales en atención al cliente y administración
Qué aprenderás
- Técnicas de comunicación y atención al cliente.
- Gestión administrativa de ventas y postventa.
- Uso de herramientas ofimáticas para la gestión comercial.
- Procedimientos administrativos de facturación y cobros.
- Resolución de incidencias y fidelización de clientes.
Temario
Gestión Administrativa de la Relación con el Cliente
Este programa formativo está diseñado para convertirte en un profesional clave en la interacción entre la empresa y sus clientes.
Módulo 1: Comunicación y Atención al Cliente
- Principios de la comunicación efectiva.
- Técnicas de escucha activa y empatía.
- Protocolo de atención telefónica y presencial.
- Gestión de quejas y reclamaciones.
Módulo 2: Procesos Administrativos Comerciales
- Gestión de pedidos y presupuestos.
- Facturación: emisión, control y archivo.
- Seguimiento de pagos y gestión de morosidad.
- Documentación comercial: albaranes, notas de entrega.
Módulo 3: Herramientas para la Gestión de Clientes
- Uso avanzado de hojas de cálculo (Excel) para bases de datos de clientes.
- Software CRM: introducción y funcionalidades básicas.
- Herramientas de correo electrónico profesional y gestión de agendas.
Módulo 4: Fidelización y Soporte Postventa
- Estrategias para la retención de clientes.
- Servicios postventa y garantías.
- Encuestas de satisfacción y medición de la calidad del servicio.
- Resolución proactiva de problemas y anticipación de necesidades.