Gestión Administrativa y Atención al Cliente
Mejora tus habilidades y aumenta tus oportunidades laborales en atención al cliente. Este curso te proporcionará las herramientas y conocimientos para desempeñar eficientemente las funciones administrativas relacionadas con la atención al cliente. Aprenderás técnicas de comunicación oral y escrita, organización de documentación, gestión de consultas, incidencias y reclamaciones, uso de herramientas ofimáticas y aplicaciones para bases de datos de clientes, y técnicas de venta y fidelización. Cumplirás con la normativa de protección de datos. Ideal para potenciar tu empleabilidad en el sector administrativo y de servicios.
Información del curso
- Duración725 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Dirigido a profesionales de administración y atención al cliente. Requisitos:
- Personas desempleadas.
- Graduado Escolar, Título de ESO o FP I.
- Certificado de Profesionalidad (CP) del mismo nivel o CP de nivel 1 de la misma familia y área.
- Superación de prueba de acceso a Ciclo Formativo de Grado Medio (CFGM).
- Superación de prueba de acceso a la universidad para mayores de 25/45 años.
Dirigido a
Profesionales de administración y atención al cliente
Qué aprenderás
- Gestionar la comunicación con el cliente.
- Organizar y ejecutar actividades administrativas.
- Atender consultas y reclamaciones de clientes.
- Utilizar herramientas ofimáticas para gestión.
- Aplicar técnicas de venta y fidelización.
- Cumplir normativa de protección de datos.
Temario
Programa Formativo: Excelencia en la Gestión Administrativa y Atención al Cliente
Descubre el camino hacia una atención al cliente excepcional y una gestión administrativa impecable. Este curso te sumergirá en las prácticas más innovadoras y efectivas para destacar en tu rol profesional.
Bloque 1: Comunicación Efectiva con el Cliente
- Fundamentos de la Comunicación Profesional: Aprende los principios básicos para una interacción clara y cordial.
- Comunicación Oral: Técnicas para hablar por teléfono, atención presencial y resolución de dudas al instante.
- Comunicación Escrita: Redacción de correos electrónicos, informes y otros documentos con un tono profesional y cercano.
Bloque 2: Gestión Administrativa y Documental
- Organización de la Oficina: Métodos eficientes para mantener tu espacio de trabajo y tus archivos en orden.
- Gestión de Documentación: Cómo manejar facturas, albaranes, correspondencia y expedientes de clientes.
- Procesos Administrativos: Optimización de tareas diarias para aumentar la productividad.
Bloque 3: Resolución de Incidencias y Fidelización
- Atención de Consultas: Cómo responder preguntas frecuentes y proporcionar información precisa.
- Gestión de Reclamaciones: Estrategias para abordar quejas y transformarlas en oportunidades de mejora.
- Técnicas de Venta y Cross-selling: Descubre cómo potenciar las ventas y ofrecer productos o servicios complementarios.
- Fidelización de Clientes: Crea lazos duraderos y fomenta la lealtad a través de un servicio excepcional.
Bloque 4: Herramientas y Normativa
- Ofimática Aplicada: Manejo avanzado de procesadores de texto, hojas de cálculo y bases de datos (Microsoft Office/Google Workspace).
- Software de Gestión de Clientes (CRM): Introducción a herramientas para centralizar la información del cliente.
- Protección de Datos (RGPD): Cumplimiento legal y buenas prácticas para el manejo de información personal.
- Derechos del Consumidor: Conoce el marco legal que protege a tus clientes.
Este itinerario formativo está diseñado para que desarrolles una visión integral de la atención al cliente, combinando habilidades interpersonales con competencias técnicas y de gestión.