HOSTELERÍA Y TURISMO
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Transporte de Viajeros con Características Especiales: Módulo Sostenible
Domina la normativa del transporte de viajeros, incluyendo contratos mercantiles, clases de transporte y autorizaciones administrativas. Desarrolla habilidades en la atención al cliente y la gestión de transportes especiales, con un enfoque en la sostenibilidad y accesibilidad. Este curso te prepara para interactuar eficazmente con los pasajeros y gestionar reclamaciones, optimizando la experiencia del cliente y promoviendo prácticas sostenibles en el sector.
Información del curso
- Duración40 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Trabajadores del sector Hostelería y Turismo, incluidos aquellos en ERTE.
Dirigido a
Trabajadores del sector Hostelería y Turismo
Qué aprenderás
- Normativa del transporte de viajeros y sus condiciones.
- Gestión de autorizaciones para el transporte de viajeros.
- Habilidades para el trato con el cliente y gestión de reclamaciones.
- Identificación de los elementos del contrato de transporte.
- Clases de transportes de viajeros y sus condiciones.
- Autorizaciones administrativas y documentos de control.
- Atención al cliente y comunicación efectiva.
- Gestión del transporte de viajeros con características especiales.
Temario
Módulo 1: Normativa en el Transporte de Viajeros
- El contrato mercantil de transporte de viajeros: características y elementos.
- Mediación y colaboración entre transportistas.
Módulo 2: Clases de Transportes de Viajeros
- Servicios regulares, temporales, de uso especial y discrecionales.
- Transportes turísticos y contratación por plaza.
Módulo 3: Autorizaciones y Documentos de Control
- Autorización administrativa: requisitos, visado y transmisibilidad.
- Documentos de control: libro de ruta, libro de reclamaciones.
Módulo 4: Atención al Cliente
- El conductor como agente activo: interacción y comunicación.
- Gestión de quejas y reclamaciones.
Módulo 5: Transporte de Viajeros con Características Especiales
- Accesibilidad y manipulación del vehículo.
- Atención a viajeros con necesidades especiales.
- Transporte escolar y de menores: trato con el acompañante y gestión de la ruta.