Técnicas de Venta y Atención al Cliente
Mejora tus técnicas de venta y la atención al cliente para maximizar operaciones y fidelizar. Aprende a desarrollar proactividad, gestionar llamadas comerciales, dominar la entrevista y la comunicación no verbal, aplicar persuasión, resolver objeciones y cerrar ventas con éxito. Implementa estrategias de fidelización, venta cruzada y mejora la atención en diversos escenarios.
Información del curso
- DuraciónSin determinar
- UbicaciónTENERIFE
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Trabajadores/as ocupados
- Sector: Comercio y Marketing
- Provincia: Santa Cruz de Tenerife
Dirigido a
Profesionales del comercio y marketing
Qué aprenderás
- Desarrollar proactividad comercial y orientación al cliente.
- Gestionar eficazmente la atención telefónica comercial.
- Dominar la entrevista comercial y la comunicación no verbal.
- Aplicar técnicas de argumentación y persuasión de venta.
- Resolver objeciones y cerrar ventas con éxito.
- Implementar estrategias de fidelización y seguimiento.
- Mejorar la atención al cliente en diversos escenarios.
Temario
Potencia tus Habilidades Comerciales
¡Prepárate para transformar tu enfoque en ventas y atención al cliente!
Módulo 1: Fundamentos del Éxito Comercial
- Orientación al Cliente: Claves para poner al cliente en el centro.
- Imagen Profesional: Proyecta confianza y profesionalidad.
- Planificación y Eficiencia: Optimiza tus recursos para maximizar resultados.
Módulo 2: Excelencia en la Atención Telefónica
- Gestión de Llamadas: Protocolos y técnicas efectivas.
- Comunicación Verbal y No Verbal: Domina el tono, la escucha activa y el lenguaje corporal.
- Descubrimiento de Necesidades: Identifica y comprende las demandas del cliente.
Módulo 3: La Entrevista Comercial y la Persuasión
- Preparación Estratégica: Diseña entrevistas exitosas.
- Comunicación Impactante: Saludo, presentación y rapport.
- Técnicas de Argumentación: Presenta características, ventajas y beneficios.
- Superación de Objeciones: Estrategias probadas para el éxito.
Módulo 4: Cierre y Fidelización de Clientes
- Señales de Compra: Reconoce el momento ideal para cerrar.
- Técnicas de Cierre: Métodos probados para concretar la venta.
- Fidelización: Estrategias para crear relaciones duraderas.
- Venta Cruzada: Genera nuevas oportunidades de negocio.
Módulo 5: Atención al Cliente en Acción
- Escenarios Diversos: Adapta tu atención a cada situación.
- Manejo de Quejas: Convierte problemas en oportunidades.
- Seguimiento Postventa: Mantén la relación y la satisfacción.
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