Domina el Arte de la Venta: Curso Online de Habilidades Comerciales

Módulo 1: Proactividad Comercial

• La importancia de ser proactivo
• El esfuerzo continuado y la orientación al cliente
• Cómo transmitir una imagen positiva
• Planificación y optimización de recursos

Módulo 2: Atención y Gestión Telefónica de Clientes

• Proceso de asesoramiento comercial
• Atención de las necesidades del cliente
• Comunicación verbal y no verbal
• Técnicas de escucha activa
• Tratamiento de reclamaciones

Módulo 3: La Entrevista Comercial

• Preparación y estructura de la comunicación
• Comunicación no verbal: mirada, gestos, voz
• Detección de necesidades y preguntas efectivas
• Empatía y sintonía emocional
• Habilidades de comunicación como emisor y receptor

Módulo 4: Convertir Oportunidades en Necesidades

• Detección de oportunidades
• Venta cruzada y sus beneficios
• Generación de confianza

Módulo 5: Argumentación Comercial

• Características, ventajas y beneficios del producto/servicio
• Secuencia de la argumentación comercial
• Recomendaciones prácticas

Módulo 6: Tratamiento de Objeciones

• Tipos de objeciones y cómo afrontarlas
• Técnicas para rebatir objeciones
• Reglas de oro en el tratamiento de objeciones

Módulo 7: El Cierre de Ventas

• Fases del proceso de cierre
• Señales de compra y técnicas de cierre

Módulo 8: Fidelización y Seguimiento de Clientes

• Concepto de fidelización y gestión de clientes
• Ventajas y factores de fidelización

Módulo 9: Atención Eficaz al Cliente

• Comunicación y escucha activa
• Importancia de la imagen y la calidad de la voz
• Cómo tratar a diferentes tipos de clientes
• Tratamiento de quejas y reclamaciones

Módulo 10: Comunicación y Lenguaje No Verbal

• Estructura de la comunicación en la venta
• La mirada, los gestos y la voz
• Detección de necesidades y empatía

Módulo 11: Técnicas Eficaces para el Cierre de Ventas

• Fases y señales de compra
• Técnicas de cierre avanzadas
• Seguimiento post-venta