COMERCIO Y MARKETING
Online
Potencia tus Habilidades Comerciales
Domina el arte de la venta con este curso online diseñado para autónomos y profesionales del sector comercio. Aprende a analizar clientes, aplicar técnicas de venta efectivas, gestionar objeciones y cerrar operaciones con éxito. Mejora tu comunicación verbal y no verbal, y desarrolla estrategias de fidelización para potenciar tu negocio. ¡Impulsa tu carrera y aumenta tus ventas!
Información del curso
- Duración60 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Trabajadores en activo del sector comercio de Aragón.
Dirigido a
Autónomos y profesionales del comercio
Qué aprenderás
- Dominar técnicas de análisis de clientes y hábitos de consumo.
- Aplicar estrategias de venta cruzada y generación de confianza.
- Mejorar la comunicación verbal y no verbal en la entrevista comercial.
- Gestionar objeciones y superar barreras en la venta.
- Implementar técnicas efectivas para el cierre de ventas exitosas.
- Desarrollar estrategias de fidelización de clientes a largo plazo.
- Optimizar la atención telefónica y presencial al cliente.
Temario
Potencia tus Habilidades Comerciales
Módulo 1: Proactividad Comercial y Atención al Cliente
La Clave de la Proactividad
- La importancia del esfuerzo continuado.
- Cultivando la orientación al cliente.
- La imagen profesional y su impacto.
- Optimización de recursos y planificación.
- Principios para ser proactivo.
Gestión Telefónica y Asesoramiento
- El proceso de asesoramiento comercial.
- Atendiendo y anticipando las necesidades del cliente.
- Estrategias para incrementar el valor de los clientes actuales.
- Elementos esenciales de la comunicación (verbal y no verbal).
- Técnicas de escucha activa.
Módulo 2: La Entrevista y Comunicación Comercial
Preparación y Ejecución de la Entrevista
- Diseño estratégico de la entrevista comercial.
- La entrevista y la comunicación efectiva.
- Comprendiendo la comunicación no verbal: miradas, gestos y posturas.
- El poder de la voz: entonación y articulación.
- Desarrollando la empatía y la sintonía emocional.
El Arte de la Persuasión
- Descubriendo y validando las necesidades del cliente.
- Técnicas para realizar preguntas efectivas.
- Identificando y superando barreras en la comunicación.
Módulo 3: Estrategias Avanzadas de Venta
De Oportunidad a Necesidad: Venta Cruzada
- Identificación de oportunidades comerciales.
- El concepto y beneficios de la venta cruzada.
- Técnicas para enfocar la venta cruzada y generar confianza.
Argumentación y Tratamiento de Objeciones
- Características, ventajas y beneficios del producto/servicio.
- Estructura de la argumentación comercial: apertura, desarrollo, demostración.
- Técnicas efectivas para rebatir objeciones.
- Reglas de oro en el manejo de objeciones.
Módulo 4: Cierre, Fidelización y Comunicación de Éxito
El Cierre de Ventas
- Identificación de las señales de compra.
- Diversas técnicas de cierre adaptadas a cada situación.
- Requisitos clave para un cierre exitoso.
Fidelización y Seguimiento
- Conceptos y ventajas de la fidelización de clientes.
- Estrategias para la vinculación y gestión de clientes.
Comunicación Integral y No Verbal
- La importancia de la imagen y el lenguaje en la venta.
- Aplicación de la comunicación no verbal para maximizar el impacto.