Potencia tus Habilidades Comerciales

Módulo 1: Proactividad Comercial y Atención al Cliente

La Clave de la Proactividad

• La importancia del esfuerzo continuado.
• Cultivando la orientación al cliente.
• La imagen profesional y su impacto.
• Optimización de recursos y planificación.
• Principios para ser proactivo.

Gestión Telefónica y Asesoramiento

• El proceso de asesoramiento comercial.
• Atendiendo y anticipando las necesidades del cliente.
• Estrategias para incrementar el valor de los clientes actuales.
• Elementos esenciales de la comunicación (verbal y no verbal).
• Técnicas de escucha activa.

Módulo 2: La Entrevista y Comunicación Comercial

Preparación y Ejecución de la Entrevista

• Diseño estratégico de la entrevista comercial.
• La entrevista y la comunicación efectiva.
• Comprendiendo la comunicación no verbal: miradas, gestos y posturas.
• El poder de la voz: entonación y articulación.
• Desarrollando la empatía y la sintonía emocional.

El Arte de la Persuasión

• Descubriendo y validando las necesidades del cliente.
• Técnicas para realizar preguntas efectivas.
• Identificando y superando barreras en la comunicación.

Módulo 3: Estrategias Avanzadas de Venta

De Oportunidad a Necesidad: Venta Cruzada

• Identificación de oportunidades comerciales.
• El concepto y beneficios de la venta cruzada.
• Técnicas para enfocar la venta cruzada y generar confianza.

Argumentación y Tratamiento de Objeciones

• Características, ventajas y beneficios del producto/servicio.
• Estructura de la argumentación comercial: apertura, desarrollo, demostración.
• Técnicas efectivas para rebatir objeciones.
• Reglas de oro en el manejo de objeciones.

Módulo 4: Cierre, Fidelización y Comunicación de Éxito

El Cierre de Ventas

• Identificación de las señales de compra.
• Diversas técnicas de cierre adaptadas a cada situación.
• Requisitos clave para un cierre exitoso.

Fidelización y Seguimiento

• Conceptos y ventajas de la fidelización de clientes.
• Estrategias para la vinculación y gestión de clientes.

Comunicación Integral y No Verbal

• La importancia de la imagen y el lenguaje en la venta.
• Aplicación de la comunicación no verbal para maximizar el impacto.