Curso de Control de Quejas y Reclamaciones: Mejora la Atención al Cliente
Domina el control de quejas y reclamaciones con este curso integral. Aprende a identificar, analizar y gestionar incidencias, transformando objeciones en oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente y optimizar los procesos de tu empresa. Desarrolla un sistema eficaz de gestión de reclamaciones y eleva la calidad de tu servicio. Ideal para profesionales de todos los sectores que buscan la excelencia en la atención al cliente.
Información del curso
- Duración20 horas lectivas
- UbicaciónMadrid
- EmpresaFEMXA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Trabajadores por cuenta ajena, autónomos y en ERTE de la Comunidad de Madrid.
Dirigido a
Profesionales de todos los sectores
Qué aprenderás
- Distinguir tipos de incidencias en la venta
- Analizar información para seguimiento y control de calidad
- Gestionar quejas y reclamaciones eficazmente
- Aumentar la calidad en la atención al cliente
- Implementar un sistema de gestión de reclamaciones
- Medir la satisfacción del cliente
- Realizar encuestas de satisfacción efectivas
Temario
Módulo 1: Fundamentos de la Gestión de Quejas y Reclamaciones
- Conceptos Clave: Objeciones, Quejas y Reclamaciones.
- Análisis y Tratamiento Integral.
- Canales de Atención: Telefónico, Escrito y Presencial.
Módulo 2: Estrategias para una Atención al Cliente de Calidad
- Pautas para Aumentar la Calidad del Servicio.
Módulo 3: Desarrollo de un Sistema Eficaz de Gestión de Reclamaciones
- Obtención de Información: Técnicas Telefónicas y Estrategias Avanzadas.
- Fomentar la Receptividad en la Cultura Empresarial.
- Implementación Paso a Paso de un Sistema de Gestión.
Módulo 4: Sondeos de Mejoras y Medición de la Satisfacción del Cliente
- Cuestionarios Personalizados.
- Tipos de Sondeos y su Aplicación.
- Guía Práctica para Encuestas de Satisfacción.
Módulo 5: Niveles de Gestión y Elementos Clave del Sistema
- Identificación y Optimización de los Niveles de Gestión.
- Componentes Esenciales de un Sistema de Quejas y Reclamaciones Exitoso.
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