Curso de Control de Quejas y Reclamaciones: Mejora la Atención al Cliente

Módulo 1: Fundamentos de la Gestión de Quejas y Reclamaciones

• Conceptos Clave: Objeciones, Quejas y Reclamaciones.
• Análisis y Tratamiento Integral.
• Canales de Atención: Telefónico, Escrito y Presencial.

Módulo 2: Estrategias para una Atención al Cliente de Calidad

• Pautas para Aumentar la Calidad del Servicio.

Módulo 3: Desarrollo de un Sistema Eficaz de Gestión de Reclamaciones

• Obtención de Información: Técnicas Telefónicas y Estrategias Avanzadas.
• Fomentar la Receptividad en la Cultura Empresarial.
• Implementación Paso a Paso de un Sistema de Gestión.

Módulo 4: Sondeos de Mejoras y Medición de la Satisfacción del Cliente

• Cuestionarios Personalizados.
• Tipos de Sondeos y su Aplicación.
• Guía Práctica para Encuestas de Satisfacción.

Módulo 5: Niveles de Gestión y Elementos Clave del Sistema

• Identificación y Optimización de los Niveles de Gestión.
• Componentes Esenciales de un Sistema de Quejas y Reclamaciones Exitoso.