COMERCIO Y MARKETING
Online
Curso Online: Gestión Eficaz de Quejas y Reclamaciones
Aprende a gestionar quejas y reclamaciones de manera efectiva con este curso online. Analiza incidencias, realiza seguimientos de calidad y mejora la satisfacción del cliente. Ideal para profesionales que buscan optimizar la atención y el servicio postventa. ¡Impulsa tu carrera con este curso gratuito!
Información del curso
- Duración20 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaFEMXA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Personas trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE de la Comunidad de Madrid.
Dirigido a
Profesionales de todos los sectores
Qué aprenderás
- Identificar tipos de incidencias en ventas
- Analizar información para seguimiento de calidad
- Gestionar quejas y reclamaciones eficazmente
- Atender reclamaciones por teléfono, escrito y presencial
- Desarrollar sistemas de gestión de reclamaciones
- Fomentar la receptividad de quejas en la empresa
- Medir la satisfacción del cliente con encuestas
- Implementar mejoras a partir de sondeos
Temario
Módulo 1: Gestión de Quejas y Reclamaciones
- Conceptos generales: Objeciones, quejas y reclamaciones: diferencias clave.
- Análisis y tratamiento: Cómo abordar cada tipo de incidencia.
- Atención al cliente:
- Telefónica: Comunicación efectiva.
- Escrita: Redacción y formalidad.
- Presencial: Empatía y resolución.
- Pautas de calidad: Aumenta la satisfacción del cliente.
Módulo 2: Desarrollo de un Sistema Eficaz
- Obtención de información: Teléfono y otras estrategias.
- Receptividad: Fomentar la escucha activa en la empresa.
- Implementación: Crea un sistema de gestión de reclamaciones.
Módulo 3: Sondeos de Mejoras
- Medición de la satisfacción: Cuestionarios y métricas.
- Tipos de sondeos: Adaptados a cada situación.
- Encuestas: Diseño y análisis de resultados.
- Niveles de gestión: Elementos clave del sistema.