Mediación y Resolución de Conflictos Laborales
Adquiere competencias clave en gestión y mediación de conflictos en entornos profesionales. Este programa formativo te permitirá identificar, analizar e intervenir eficazmente ante situaciones conflictivas, utilizando modelos y técnicas de negociación contrastadas para facilitar procesos de mediación en ámbitos sociales, laborales e institucionales.
Información del curso
- Duración35 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaASPASIA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Sin requisitos
Dirigido a
Autónomos, empleados en activo y personas en situación de ERTE.
Qué aprenderás
- Identificación de las causas y dinámicas de los conflictos en el entorno laboral.
- Aplicación de modelos teóricos de mediación en la resolución de disputas.
- Utilización de técnicas de comunicación asertiva y negociación efectiva.
- Seguimiento y gestión de las etapas fundamentales de un proceso de mediación.
- Desarrollo de habilidades para la facilitación de acuerdos entre partes.
- Prevención de escaladas conflictivas mediante estrategias de intervención temprana.
Temario
Introducción a la Gestión de Conflictos
En este bloque exploraremos la naturaleza del conflicto dentro de cualquier estructura organizacional. Aprenderás a identificar las causas subyacentes y las dinámicas que transforman una discrepancia en un conflicto abierto, siendo esencial para cualquier profesional que busque mantener un entorno colaborativo.
El Proceso de Mediación: Un Enfoque Integral
La mediación no es solo un proceso, es un arte. Aquí desglosaremos:
- Fases del proceso: Desde el contacto inicial hasta el acuerdo final.
- El rol del mediador: Características esenciales, imparcialidad y neutralidad.
- Elementos del conflicto: Intereses, posiciones y necesidades de las partes.
Modelos de Mediación y su Aplicación
No todos los conflictos se gestionan igual. Analizaremos los principales marcos de referencia:
- Modelo Lineal-Harvard: Enfocado en la negociación basada en intereses.
- Modelo Transformativo: Centrado en la mejora de la relación entre las partes.
- Modelo Circular-Narrativo: Orientado a la gestión de la comunicación y el relato.
Técnicas y Herramientas Prácticas
El corazón del curso reside en la puesta en práctica de herramientas eficaces para el mediador:
- Escucha activa y empática: La base de cualquier intervención.
- La técnica de la reformulación: Transformar mensajes negativos en oportunidades de diálogo.
- Gestión de la comunicación no verbal: Leer señales que no se expresan con palabras.
- Generación de opciones: Fomentar la lluvia de ideas para alcanzar acuerdos 'ganar-ganar'.
Hacia una Resolución Eficaz
Finalizaremos analizando cómo llevar estos conocimientos al terreno práctico, ya sea en el ámbito de los recursos humanos, la mediación comunitaria o entornos institucionales, asegurando que cada intervención sea un paso hacia la estabilidad y el entendimiento mutuo.
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